Lavadora de Louça Gorenje com Defeito - Orçamento Alto e Falta de Suporte da Assistência Técnica e Fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 11:28
ID: 244389549
Eu adquiri uma lavadora de louça da Gorenje e após 28 meses de uso, quebrou. Ela não liga, e o dispositivo do sabão fica fazendo um barulho. Chamei a assistência técnica, que me enviou um orçamento de $ 4.380,00 para troca da mangueira de entrada e placa principal com garantia de 90 dias. Acessei outra assistência, que iria tentar inicialmente somente a troca da placa, com um orçamento menor, porém, pararam de responder. Estou tentando contato com a Gorenje do Brasil, via loja que me vendeu o produto (UD House), porém eles não retornam. Eu preciso de uma melhor avaliação, mas a empresa não dá assistência adequada, qual a minha segurança de investir esse valor e ainda não funcionar o produto??
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:09
Olá Alessandra,
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Recebemos sua manifestação e já estamos realizando os procedimentos necessários para que sejam prestados os devidos esclarecimentos a respeito das suas necessidades.
Todas as informações sobre o andamento de sua solicitação serão enviadas por mensagem privada ao seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui, e caso você tenha o App do Reclame Aqui instalado, as comunicações também poderão ser feitas por este canal.
Se não localizar os e-mails, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
Gorenje Brasil
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 08:23
A empresa Gorenje do Brasil resolveu satisfatoriamente o meu problema, enviando técnico para a troca da peça, na garantia. Fiquei satisfeita com a atenção ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10