O que aconteceu
Título: Película Ultra Glass para iPhone 17 Pro Max chegou com aplicador quebrado e não tive retorno da GShield
Realizei a compra de uma película de proteção Ultra Glass para iPhone 17 Pro Max diretamente pelo site oficial da GShield.
Ao receber o produto, identifiquei que o suporte plástico utilizado para a aplicação estava quebrado. Em razão desse problema, tive dificuldades durante o processo de instalação e remoção, e a película de vidro acabou trincando, impossibilitando sua utilização.
Entrei em contato com a GShield por meio do formulário oficial de atendimento do site e abri um chamado, sob o protocolo *****, relatando toda a situação. Entretanto, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou protocolo para acompanhar a solicitação.
Também tentei contato por e-mail, utilizando o canal disponibilizado pela própria empresa em seu site, mas, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Possuo fotos e vídeos que comprovam as condições em que o produto chegou e os danos apresentados pelo suporte e pela película.
Ressalto que, ao abrir o chamado, propus uma solução amigável: não solicitei o estorno do valor pago, mas pedi que o valor fosse disponibilizado como crédito na própria loja virtual da GShield, para que pudesse utilizá-lo em uma futura compra.
Considero frustrante adquirir um produto de uma empresa especializada e, diante de um problema, não conseguir sequer um retorno do atendimento ao cliente.
Diante disso, solicito um posicionamento da GShield e que o valor pago pela película seja disponibilizado como crédito na loja virtual, conforme minha solicitação inicial.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução para o problema, pois minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável