Gotogate

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Belo Horizonte - MG

25/02/2022 às 09:38

ID: 139074457

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Efetuei uma compra no dia 23/02 de duas passagem de Belo Horizonte para Porto para o dia 24/03.
Quando os bilhetes foram gerados percebi a falta dos sobronomes tentei entrar em contato com vocês para fazer alteração dos bilhetes. No dia 23 mesmo tentei contato com vocês. Só consegui atendimento no dia 24/02 , e o primeiro atendente que nos atendeu nos informou que não poderia fazer a alteração do nome, pois pode alterar apenas três letras em cada nome. E pediu para ligarmos diretamente na companhia aérea Lufthansa para ver se haveria problema em viajar com o bilhete como estava.
A atendente da Lufthansa nos deu a mesma informação, que não poderia fazer a alteração dos nomes e nem viajar com os nomes faltando o último sobrenome. E nos pediu para entrar em contato diretamente com vocês para fazer o cancelamento e o reembolso das passagens, e ainda frisou que como havíamos feito a compra das passagens no anterior, que poderíamos sim fazer o cancelamento e receber o reembolso. O objetivo em momento algum foi cancelar a passagem, mas sim que vocês resolvessem nossa situação de alterar o nome. Em várias tentativas no dia 24/02 vocês
disseram que não poderia reembolsar a passagem e nem fazer a alteração. Pois deixamos bem claro, que a intenção era apenas alterar o nome. Mas o erro foi a falta de orientação de vocês, que não deixou claro que não poderia fazer a alteração do nome e ficou nos jogando de galho em galho.
E ai passou o prazo de 24 para o cancelamento, mas do momento que estamos tentando não. Apenas houve divergências e falta de comunicação da parte de vocês.
O valor é alto, e é inviável que haja cancelamento sem reembolso, pois precisamos desse valor para efetuarmos a compra de novas passagens.
A empresa não tem compromisso com o cliente, não faz questão de resolver problema . Enfim não comprem!!!!!!!!!!!!!