Gotogate

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/07/2026 às 13:34

ID: 255315753

TÍTULO DA RECLAMAÇÃO**
Cobrança abusiva e propaganda enganosa: "Bilhete Flexível" da Flight Network (Gotogate) inviabiliza remarcação**

RECLAMAÇÃO
Adquiri passagens aéreas internacionais de ida e volta através do site da **Flight Network** (empresa do Etraveli Group, representada no Brasil pela **Gotogate**), referente à reserva *********. O trecho contratado foi Dublin / Brasília / Dublin, com ida realizada em 24/07 e retorno agendado para 25/08.
No momento da compra, paguei um valor extra de **275,04 euros** referente ao serviço de **"Bilhete Flexível"**. A promessa da oferta era clara: permitir a alteração das datas de voo sem multas administrativas, pagando-se apenas a eventual diferença tarifária (caso a passagem estivesse mais cara) ou recebendo o estorno (caso estivesse mais barata).
A viagem de ida ocorreu sem problemas. Porém, ao solicitar a alteração da data de retorno do dia 25/08 para o dia 28/08, a central de atendimento exigiu um valor absurdo de **mais de 900 euros** a título de "diferença tarifária".
No mesmo instante do atendimento, fiz uma pesquisa independente e identifiquei que a passagem avulsa para a mesma data (28/08) e pela **mesma companhia aérea** estava sendo vendida por **860 euros** ou seja, valor **inferior** à própria "diferença" cobrada para remarcar o meu bilhete!
Trata-se de uma evidente **prática abusiva e propaganda enganosa**. Paguei por um serviço de flexibilização que, na prática, cobra um valor de alteração maior do que a compra de um bilhete novo zerado, inviabilizando o seu uso e ferindo frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e IV; Art. 30; Art. 35; Art. 39, V; e Art. 51, IV).
Tenho arquivados todos os comprovantes de pagamento do Bilhete Flexível, históricos de conversa com o suporte e o print da tela comprovando a tarifa real de 860 euros no dia da solicitação.
### **DIANTE DISSO, SOLICITO:**
1. **O RESSARCIMENTO INTEGRAL DE 275,04 EUROS** (convertidos em Reais na data do reembolso), referente ao serviço inócuo que me foi vendido e descumprido pela empresa; **OU**
2. **A REMARCAÇÃO JUSTA DO VOO DE RETORNO (para 28/08)**, isentando a cobrança abusiva de +900 euros e aplicando apenas a diferença real de mercado apurada na data da solicitação.
Caso não haja uma solução amigável por este canal, adotarei as medidas legais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.