Cancelamento de voo e reembolso integral pendente após mais de 40 dias

Prezada Tainara,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.

Após analisarmos sua reserva, confirmamos que foram processados dois reembolsos: o primeiro em 05/03/2026, no valor de 1512.64 BRL e o segundo no dia 2026-04-08 no valor de 4969.44 BRL. No entanto, este último, por algum motivo técnico a que estamos alheios não foi processado por parte do provedor do cartão e já escalamos para o nosso departamento financeiro para processarem o valor o quanto antes. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos ter trazido este assunto à nossa atenção.

Assim que valor em falta for processado irá receber uma notificação no seu e-mail.

Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate

Como pode demorar dessa forma, hoje de novo dia 23/04 falei com vocês, e sempre jogando para outra empresa, eu quero meu dinheiro não é R$ 500,00 reais são quase R$ 5.000,00 e vocês ainda estão descontando os juros na qual a própria empresa cancelou.

Goto gate é péssimo, não tem suporte nenhum e olha a demora para o meu reembolso, os atendentes tudo robô desqualificado, se vocês não me pagar até o dia 01/05, entrarei com processo contra vocês, e vão me pagar muito mais caro.

Eu quero meu dinheiro, foi pago no pix, não tinha que cobrar juros nenhum, vou ter que esperar mais quanto tempo? eu tive que pegar dinheiro com agiota pra comprar outra passagem e pagar hospedagem para poder chegar no brasil, já paguei o agiota com juros e nada de vocês devolver o meu dinheiro.

Prezada Tainara,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos os transtornos causados pela situação da sua reserva.

Após verificação, confirmamos que o reembolso foi processado em duas etapas.
Informamos ainda que os números de referência das duas transações de reembolso foram enviados para o seu e-mail, para sua consulta e acompanhamento junto da instituição financeira.

Assim que houver atualização ou conclusão do processamento pendente, será notificada por e-mail.

Lamentamos o inconveniente e agradecemos a sua paciência enquanto a situação é resolvida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipa Gotogate

Conta cancelada no dia 13/03, liguei hoje 30/04 no SAC do banco Santander, protocolo *****, atendente Janaina, eles puxaram todos os extratos bancários não tem nenhuma devolução nessa conta, esta em anexo os extratos e declaração do banco que não recebeu nenhum dinheiro.

Eu exijo que vocês façam o meu reembolso já tem mais de 50 dias, Já pedimos para vocês mandar o extrato que foi realizado o pagamento e sem devolutiva, mais ninguém da Gotogate resolve meu caso.

Manda para o meu CPF ***** o meu dinheiro, vai cair na minha conta, o dinheiro esta com vocês, não esta com o Banco

Já registrei reclamação em órgãos de defesa do consumidor e vou solicitar chargeback caso não resolvam

Caro Tainara,

Esperamos que esteja bem.

Informamos que foi enviado um email separado em 30/04/2026 com os detalhes completos da transação de reembolso, incluindo a confirmação do processamento e informação de referência para acompanhamento junto do seu banco.

Desta forma, o reembolso já foi devidamente processado e o caso encontra-se encerrado.

Caso necessite de mais alguma informação, poderá consultar os dados enviados ou contactar diretamente o seu banco com a referência fornecida.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate