Cobrança abusiva para remarcação de passagem aérea com bilhete flexível

Question

Dia 13/07 de 2025 comprei uma passagem na empresa GOTOGATE para fazer um concurso público em outro Estado.
Paguei na passagem aproximadamente R$ 600,00 na passagem. Tentei me precaver de uma possível mudança e adquiri o produto BILHETE FLEXÍVEL ofertado pela empresa, que me daria os seguintes direitos:
" Você pode alterar a hora e a data de sua viagem uma vez, sem cobrança de taxa. Se o novo bilhete for mais caro, você pagará apenas a diferença."

Hoje, dia 06/08, meu concurso alterou a data da prova, então eu fui atrás da gotogate para fazer a alteração do meu bilhete, já que eu de forma precavida comprei o bilhete flexível.

Entrei em contato com o o ***** pelo chat da empresa e para minha surpresa fazer a REMARCAÇÃO DA PASSAGEM sairia MAIS CARO do que comprar as passagens de ida e volta.
Uma passagem comprada na internet HOJE (06/08) está saindo por volta de R$ 1.100,00 reais em todas as empresas que consultei (gol, latam, azul).

A informação que me foi passada pelo atendente foi que "Custará um adicional de R$ 3.871,46, mas, como você tem uma passagem flexível, isentamos a multa de R$ 1.020,47 e você terá que pagar apenas R$ 2.850,99 por passageiro para fazer essa alteração. Gostaria de optar por esta opção?"
A REMARCAÇÃO SEM CUSTOS ADICIONAIS sairia pelo gotogate no valor de R$ 2.800,00 !!!!

A REMARCAÇÃO CUSTA O TRIPLO DO VALOR DE COMPRAR UMA PASSAGEM NOVA!

Ao demonstrar minha total indignação, o atendente me informou que: "Entendo perfeitamente sua preocupação, você consegue ver um valor menor quando faz uma nova reserva porque, ao fazer uma nova reserva, a companhia aérea mostra as tarifas promocionais, mas quando você faz uma nova reserva, a companhia aérea cobra a tarifa padrão."

Ou seja, NUNCA COMPREM bilhete flexível nessa empresa, porque estará sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Não comprem nessa empresa, não me ajudaram em nada.
Não comprem.

Accepted Answer

Prezado Fernando Augusto,

Obrigada pelo seu contato.

Quanto à sua questão, relembramos que com o Bilhete Flexível, você pode alterar a hora e a data de sua viagem uma vez, sem cobrança de taxa. Se o novo bilhete for mais caro, você pagará apenas a diferença.

Gostaríamos de esclarecer que, como agência intermediária, não temos qualquer controlo sobre os preços praticados pelas companhias aéreas. As tarifas e condições de remarcação são definidas exclusivamente pelas próprias companhias.

É importante destacar que a diferença tarifária pode variar bastante conforme a disponibilidade no momento da remarcação. Em alguns casos, essa diferença é inexistente, permitindo a remarcação gratuita, ou então o valor adicional pode ser muito pequeno. Já em outras situações, pode haver variações significativas de preço.

Entendemos que, ao simular uma nova reserva, pode visualizar valores mais baixos — no entanto, essas são geralmente tarifas promocionais oferecidas apenas para novas compras. Quando se trata de uma remarcação, a companhia aérea aplica normalmente a tarifa padrão, que tende a ser mais elevada do que as promoções disponíveis no site.

Gostaríamos de o(a) informar que qualquer mudança/cancelamento só pode ser processada/o em acordo com as regras tarifárias da companhia aérea. Como uma agência, nós agimos como um agente intermediário; estamos limitados pelas regras da companhia aérea no que toca aos bilhetes, e não nos podemos sobrepor a elas.

Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer esclarecimentos adicionais e para encontrar a melhor opção possível, sempre de acordo com as regras da companhia aérea.

Caso deseje, podemos verificar outras datas e horários de voo que sejam mais adequados para si. Para isso, agradecemos que entre em contacto conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate

Cobrança abusiva para remarcação de passagem aérea com bilhete flexível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor