Dificuldade em obter reembolso adequado de passagem aérea comprada via Gotogate/Booking
Em réplica
Barreiros - PE
06/09/2025 às 16:41
ID: 226275487
Me chamo *****, comprei passagens com a Gotogate em parceria com o Booking e venho tendo problemas para administrar minha reserva, mesmo com regra tarifaria F, eles não estão me dando opção de reembolso, querendo devolver menos de 10% do valor total pago, infringindo as normas da própria companhia aérea, no caso a Azul. Já tem três dias que tento falar pelo chat, mas sempre derrubam a conversa, ou não passam informações alegando política de privacidade. Apenas hoje me deram a opção de reembolso irrisória, e pagamento extremamente superior no caso de alteração de datas. Quero o reembolso adequado! De acordo com o meu bilhete, reembolsável e tarifa cheia.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:28
Prezada Juliana,
Obrigada pelo seu contato.
Lamentamos não ter respondido à sua reclamação dentro do prazo esperado.
Após análise da sua *******íamos de esclarecer que a tarifa contratada corresponde à “Tarifa F+” da Azul Linhas Aéreas, referente à classe de cabine Econômica.
Conforme as regras tarifárias do seu bilhete, é possível realizar alterações mediante o pagamento de uma penalidade no valor de R$ *******,00 por trecho e por passageiro, além de eventuais diferenças tarifárias entre o valor original do bilhete e o novo.
Em relação ao cancelamento, informamos que os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, uma vez que a taxa de cancelamento da companhia aérea excede o valor pago pelo bilhete. Assim, neste caso, o reembolso seria limitado apenas às taxas aeroportuárias, no valor de R$ 88,91.
Por favor, note que a sua reserva está ativa, caso tenha interesse em seguir com a alteração ou solicitação do reembolso das taxas, estamos à disposição para dar seguimento ao processo, através dos nossos meios de contato oficiais.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipa da Gotogate
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 14:58
De acordo com a empresa azul o reembolso é efetuado conforme tabela. sendo tarifa f+ regular e não economica, assim entende-se que o reembolso deve ser de 70% conforme informações da propria operadora valor da taxa de reembolso para voos domésticos varia de acordo com a tarifa:
Tarifa Regular: Reembolso de 70% da tarifa.
Tarifas Imperdíveis (UU, V, W, X, OO, OL e Z): Não reembolsáveis.
Tarifa Y: Reembolso de 5% da tarifa.
Se você optar por receber o valor restante em Crédito Azul, essa taxa não é aplicada!
Réplica da empresa
23/09/2025 às 08:43
Prezada Juliana,
Obrigada pela sua resposta.
Verificamos a sua reserva e constatamos que solicitou o cancelamento com crédito com a companhia aérea, que segundo as regras tarifárias do seu bilhete, o valor em crédito é de 13.69 EUR (aprox. 88.91 BRL) e deverá ser usado diretamente com a companhia aérea.
Após uma análise cuidadosa do seu caso, lamentamos informar que não será possível realizar nenhuma outra intervenção. A resposta que lhe foi dada anteriormente reflete a decisão final que podemos tomar neste momento.
Gostaríamos de reforçar que, como agência intermediária, atuamos sempre dentro dos limites estabelecidos pelo transportador, que é a entidade responsável pelo contrato de transporte.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder ajudar em futuras oportunidades. Consideramos, assim, este caso encerrado, mas permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipa da Gotogate