Gotogate se recusa a alterar nome em passagem aérea, transferindo responsabilidade para companhia aérea que confirma ser possível.
Respondida
Guarulhos - SP
06/04/2026 às 11:30
ID: 245244107
Após a compra de uma passagem aérea e inseri o nome de um dos passageiros de forma incorreta, após diversas tentativas com os atendentes da gotogate, foi informado que deveríamos contactar a companhia aérea diretamente, pois não era possível. Contactei a companhia aérea e foi informado que sim, é possível realizar a troca, porém haveria necessidade de solicitação pela GOTOGATE, responsável pela passagem. Falei novamente com a gotogate e foi formalizado por e-mail que não seria possível, mesmo informando que a companhia aérea permite a alteração. Atendentem extremamente ríspido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 05:41
Prezado Ygor,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Conforme as regras da companhia aérea, não são permitidas alterações no nome para mais de 3 letras, e também não permitem mudança no nome. Como uma agência, nós agimos como um agente intermediário; estamos limitados pelas regras da companhia aérea no que toca aos bilhetes, e não nos podemos sobrepor a elas.
Entretanto, contatamos a companhia aérea para solicitar uma excepção e a mesma aprovou a correção do nome da passageira, e gostariamos de confirmar que a alteração já foi efetuada e encaminhamos um e-mail para você com a informação do novo bilhete. Por favor, não se esqueça de levar esse e-mail de confirmação consigo ao aeroporto.
Mais informamos que já pode fazer o check-in online.
Aproveitamos para desejar uma ótima viagem e continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipa da Gotogate