LATAM cancelou voo unilateralmente sem proposta de remarcação
Resolvido
João Pessoa - PB
27/07/2026 às 17:42
ID: 254621151
Venho por meio desta registrar reclamação contra a LATAM pelo cancelamento unilateral do meu voo original São Paulo (GRU) Zurique (ZRH), com partida em 15/04/2026, código de reserva ***** e número do pedido *****.
A LATAM cancelou o voo sem o meu consentimento e sem me oferecer qualquer alternativa de remarcação ou reacomodação. Simplesmente fizeram o reembolso automático no valor de 495,66 CHF, mas isso não resolveu meu problema, pois fui pego de surpresa e os preços para o mesmo trajeto (GRU-ZRH) estavam muito mais altos.
Para conseguir voltar à Europa, fui obrigado a comprar uma nova passagem em data próxima, com a mesma companhia, porém com rota diferente (Rio de Janeiro GIG Frankfurt FRA) e por um valor superior: 616,53 CHF (conforme comprovante em anexo).
A diferença entre o novo valor e o reembolso que recebi é de aproximadamente 120,87 CHF (616,53 - 495,66), além de todo o transtorno de ter que alterar minha logística, escalas e destino final por culpa exclusiva da LATAM.
Diante disso, solicito:
1. O ressarcimento integral da diferença de valor entre a passagem cancelada e a nova comprada (120,87 CHF);
2. Uma indenização por danos morais pelo estresse, pela falta de comunicação e pela compra forçada de última hora.
Anexo todos os comprovantes: reserva original, cancelamento/reembolso, e a nova passagem. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 04:45
Prezado Anthony,
Agradecemos o seu contato e compreendemos totalmente a sua insatisfação em relação à alteração nos seus planos de viagem e aos custos adicionais para a nova compra.
Gostaríamos de esclarecer o funcionamento do processo de reserva: a Gotogate atua estritamente como agência intermediária entre o passageiro e as companhias aéreas. Não temos autonomia para emitir passagens sem a confirmação prévia e a validação expressa da tarifa por parte da companhia aérea.
No seu caso, por razões operacionais e de disponibilidade do sistema da LATAM, os bilhetes da reserva original não chegaram a ser confirmados pela companhia aérea. Como não foi possível concluir a emissão dos bilhetes nem garantir o valor tarifário inicial junto à transportadora, o valor pago foi totalmente reembolsado (495,66 CHF).
Com relação aos seus pedidos:
Diferença de valor (120,87 CHF): Como a emissão da reserva inicial não foi confirmada pela LATAM e o valor pago original foi integralmente devolvido, a compra da nova rota (GIG-FRA) constitui uma nova transação comercial, sujeita às tarifas e disponibilidades vigentes no momento. Por essa razão, não temos como arcar com a diferença tarifária de um novo bilhete.
Indenização / Danos Morais: Como intermediários, dependemos do aceite dos sistemas das companhias aéreas para concretizar as vendas e não temos responsabilidade legal ou financeira sobre oscilações de tarifas ou não confirmações por parte da transportadora.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por esta inconsistência de confirmação do voo por parte da LATAM e colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas sobre o estorno efetuado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gotogate
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:31
perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2