Gotogate

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2025 às 20:44

ID: 223741613

NÃO COMPREM PASSAGENS COM GO TO GATE E BOOKING.COM - [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO REEMBOLSAM

No dia 14/07/25 efetuei a compra de passagens aéreas no valor aproximado de R$ 4300 para dois adultos de São Paulo (GRU) para San Carlos de Bariloche (BRC) via o site booking.com que, para minha surpresa, terceiriza a compra das passagens para a empresa com péssima reputação chamada Go to Gate. No dia 25/07/25, uma sexta-feira, recebi e-mail dessa mesma empresa chamada Go to Gate dizendo que a companhia aérea havia cancelado meu voo e a única opção era seguir com o reembolso. O primeiro problema começa aqui, porque legalmente a Go to Gate deveria oferecer novas opções de voos para que eu pudesse substituir o meu voo que supostamente foi cancelado - detalhe que nem sei se essa informação do cancelamento do voo é verdade ou não. Sem entrar nesse mérito, acabei optando por cancelar a reserva e receber o reembolso.

Passados 10 dias corridos, ainda sigo sem sinalização nenhuma da Go to Gate de quando o valor será estornado. Já paguei a primeira parcela da compra e já estou sofrendo os prejuízos de ter operado com Booking e Go to Gate. Quando telefono para a Go to Gate, sempre me falam que a solicitação de reembolso está com a companhia aérea e que eles me reembolsarão assim que receberem o dinheiro de volta, porém, nunca me passam um prazo e são extremamente genéricos em todas as respostas, assim como a booking.com em sua plataforma de chat onde nunca sou atendido com qualidade - parece que sempre estou falando com uma inteligência artificial que fornece apenas respostas genéricas.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, minha relação comercial é com a BOOKING e eu deveria ser reembolsado pela BOOKING, sem necessidade de esperar a a companhia aérea efetuar o estorno.

"Art. 14.
O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos."

Já acionei o banco emissor do cartão para iniciar a contestação da compra a partir do dia 10/08 e responsabilizar o estabelecimento pela não entrega do serviço que obviamente não vai ser entregue e já foi cancelado, tanto pela minha parte quanto pela parte da Go to Gate.

Dessa forma, solicito o reembolso imediato e solução da minha questão com a Booking.com / Go to Gate. Em caso de não resolução em prazo razoável, abrirei questionamentos no Procon e Banco Central, além de utilizar a plataforma Consumidor.gov.br para realizar uma reclamação formal frente à autoridades federais sobre as praticas comerciais realizadas pela Go to Gate e Booking.

Adicionalmente, em caso da Go to Gate tentar retardar o reembolso acionarei o Juizado Especial Cível de pequenas causas para iniciar um processo contra as duas companhais.

Aguardo uma resolução da Go to Gate o mais rápido possível, dado que tive minhas férias prejudicadas e prejuízo financeiro na transação com essa companhia que não presta apoio de pós-vendas adequado.

Número de referência no Booking: *****