Gotogate

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Rio de Janeiro - RJ

26/02/2022 às 19:38

ID: 139148085

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Comprei um pacote de viagem com a Booking para Natal e a parceira da Booking na parte aérea é a GOTOGATE. Meu voo da empresa Gol foi cancelado desde então, tento uma solução com a Gotogate que manda email para mim em inglês, eu respondo o email em português; mas, a GOTOGATE nunca manda a confirmação da substituição do voo, isso vem se arrastando desde novembro, mais ou menos. Hoje, desmarquei a reserva do hotel, porque, a data para o cancelamento da reserva sem que eu tivesse que pagar a mais, era até hoje. Como eu não tenho a confirmação por parte da Gotogatte sobre os meus voos, não poderia arriscar minha estadia em Natal; pois, eu e meu esposo somos idosos e ainda trabalhamos não tendo tempo disponível para ficar à mercê da Gotogate, que só se comunica no idioma inglês; onde, eu não falo tal idioma. Liguei inúmeras vezes, esperei muito em cada ligação e ainda por cima, era atendida em um idioma que não falo. Enfim, tudo errado por parte da Gotogate. Por esses motivos descritos, venho solicitar o CANCELAMENTO do meu pacote e o REEMBOLSO, por não ter sido eu a quebrar um contrato.
Não sei quem está mais errada, se a https://******* ou a GOTOGATE. Pois meu pacote foi feito com a BOOKING.