NÃO CONSIGO REMARCAR A PASSAGEM
Não resolvido
Altamira - PA
21/02/2023 às 15:59
ID: 159692347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha reserva na agência GOTOGATE para um evento em Belém-PA, partindo de Altamira-PA. A data do evento foi alterada e preciso remarcar as passagens.
Entrei em contato com a AZUL companhia aérea emissora das passagens e disseram que eu teria que contatar a agência para fazer a alteração pois as reservas estavam em EURO.
Ao contatar ao GOTOGATE fui bem atendido pelo suporte e disseram que me encaminhariam um email com a remarcação dos meus bilhetes para a data desejada, sendo necessário apenas o pagamento de uma TAXA ADMINISTRATIVA FIXA na casa de duzentos reais (R$ *******,00 ou R$ *******,00) não lembro exatamente ao certo, mas um valor dessa ordem de grandeza.
Contudo, há poucas horas, recebi um email informando que, caso eu quisesse remarcar as passagens, deveria pagar uma de ******* BRL por pessoa por direção. Como o bilhete é de ida e volta, implicaria um valor mais alto que aquele que paguei pelas passagens para ter os bilhetes remarcados, o que é inviável.
Diante disso, agência GOTOGATE sugeriu que eu apenas emitisse novos bilhetes para o meu destino naquela data, pois sairia mais barato.. uma sugestão que implica a perda integral dos R$ 1.*******,00 a R$ 1.*******,00 investidos até aqui.
Desejo que minha situação seja solucionada!
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 05:02
Prezada Thalys,
Obrigada pelo seu contato.
Informamos que após verificar o seu caso, um dos nossos agentes enviou-lhe as características do seu bilhete para remarcação. A taxa de *******.00 BRL é a nossa taxa administrativa de remarcar. Adicionalmente, cada companhia aérea tem as suas políticas e penalidades e nós, como agência intermediária, informamos quais os custos que a companhia aérea nos informa.
No seu caso, a companhia aérea que escolheu, tem como penalidade *******.00 EUR para poder alterar o seu bilhete original adicionando qualquer diferença de tarifa com o bilhete antigo.
Se desejar realizar mudanças poderá nos contactar de modo a revermos outras alternativas de datas e preços, notando que o preço mínimo não mudará. Futuramente, a nossa agência aquando a compra oferece a oportunidade de compra do produto bilhete flexível que aquando utilizado numa remarcação, apenas lhe irá ser cobrada a diferença do bilhete.
Caso deseje, poderá obter clarificações diretamente com a companhia aérea.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Gotogate
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 15:00
Não resolveu o meu problema.
Me deixou na mão. A companhia aérea resolveu meu problema, mas não a GOTOGATE.
Não recomendo e não voltaria a fazer negócios com a empresa.
Comprem na ******* milha que deve ser melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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