Gotogate

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/09/2026 às 11:42

ID: 259947477

Realizei, por intermédio da GOTOGATE / MYTRIP, a compra das passagens referentes ao *****, para o *****, de Milos (MLO) para Atenas (ATH), que seria utilizado por mim e minha esposa.

Ocorre que O VOO FOI CANCELADO PELA COMPANHIA AÉREA, razão pela qual não utilizamos as passagens e tivemos que seguir viagem de ferry boat.

Diante do cancelamento, procurei diretamente a companhia aérea para solicitar o reembolso dos valores pagos. Entretanto, fui informado de que, como as passagens haviam sido adquiridas por intermédio da GOTOGATE / MYTRIP, o pedido de reembolso deveria ser realizado diretamente com a intermediadora.

Por esse motivo, em 01/09/2026, entrei em contato com a MYTRIP e expliquei toda a situação, solicitando o REEMBOLSO INTEGRAL DAS PASSAGENS DOS DOIS PASSAGEIROS, já que o serviço contratado simplesmente não foi prestado.

Durante o atendimento, a própria MYTRIP confirmou os dados da reserva e reconheceu que a companhia aérea já havia sido notificada sobre o cancelamento do voo.

Apesar disso, para minha surpresa, a MYTRIP informou que eu deveria novamente procurar a companhia aérea e solicitar que ela processasse o reembolso para o sistema da agência, afirmando que somente depois de receber o dinheiro faria a devolução para minha forma de pagamento.

Ou seja, estou diante de um verdadeiro JOGO DE EMPURRA: a companhia aérea determina que o reembolso seja tratado com a empresa que intermediou e recebeu o pagamento da reserva, enquanto a GOTOGATE / MYTRIP manda o consumidor retornar à companhia aérea.

O fato é extremamente simples: O VOO FOI CANCELADO, AS PASSAGENS NÃO FORAM UTILIZADAS E O VALOR PAGO DEVE SER DEVOLVIDO.

Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade de resolver questões internas entre a agência intermediadora e a companhia aérea.

Inclusive, durante o atendimento, solicitei à MYTRIP que apresentasse comprovante de que a companhia aérea havia sido efetivamente comunicada, já que a própria atendente afirmou que isso já havia ocorrido.

Diante disso, solicito:

O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO dos valores pagos pelas passagens dos dois passageiros referentes ao *****;
Que a GOTOGATE / MYTRIP resolva diretamente com a companhia aérea os procedimentos internos necessários para o reembolso, sem transferir novamente essa obrigação ao consumidor;
O envio de comprovante da solicitação/processamento do reembolso junto à companhia aérea;
A confirmação, por escrito, do prazo para devolução integral do valor na forma de pagamento original.

Já procurei a companhia aérea e já procurei a GOTOGATE / MYTRIP. Não pretendo continuar sendo direcionado de uma empresa para outra.

O voo foi cancelado e não foi utilizado. Quero apenas a devolução integral do valor que paguei por um serviço que não foi prestado.