Não recebi o reembolso da minha passagem cancelada
Resolvido
Valinhos - SP
22/09/2026 às 15:32
ID: 259761665
Fiz a compra de uma passagem no site da "Trip Stack". A minha viagem foi cancelada pela companhia. Ou seja, não há nada que eu poderia fazer. E não tive a totalidade do valor pago reembolsado. A minha solicitação é de número ***** e eu exijo a a devolução total do valor imediatamente! Já entrei em contato na Trip stack várias vezes. O atendimento é lento e este problema não é resolvido. É muito desrespeito com o cliente!
Fiz essa mesma reclamação para a companhia aérea (Azul) e eles dizem que a responsabilidade do reembolso é da Gotogate / Tripstack. *****
Goto gate, estou aguardando o meu reembolso!!!!
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 10:23
Prezado José,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Informamos que realizamos uma análise detalhada do seu histórico e confirmamos que o reembolso integral do valor devido foi devidamente processado hoje, em 23/09/2026.
O valor total foi emitido em duas transações separadas, completando a devolução integral devida:
1º Reembolso: Processado em 23/09/2026
2º Reembolso: Processado em 23/09/2026
Com a emissão desses dois lançamentos, 100% do valor foi estornado e não há quaisquer valores adicionais a serem reembolsados.
Em relação ao prazo para que o crédito apareça em sua conta ou fatura, ressaltamos que o processamento do repasse depende exclusivamente da sua instituição financeira. O prazo padrão é de 3 a 7 dias úteis, podendo levar até 15 dias úteis em alguns bancos ou administradoras de cartão.
Agradecemos pela sua paciência e pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Tripstack
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 10:35
Finalmente hoje, dia 24/09/2026, recebi o restante do valor.
Foi muito tempo aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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