Não recebimento de e-ticket e falta de suporte

Prezado Gabriel,

Obrigada pelo seu contato.

Gostaríamos de informar que por vezes pode haver um ligeiro atraso na emissão do bilhete devido aos tempos de processamento, no entanto, enviamos a sua confirmação de reserva no dia *******06-05. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Quanto ao cartão de embarque, o mesmo só será imitido após o check-in. Mais informamos que reenviamos a sua confirmação de reserva para o seu e-mail.

Para localizar a sua reserva no site da companhia aérea, poderá visualizar o localizador da companhia através do email de confirmação, carregando no link ‘’minhas reservas'' e depois clicar na aba de ‘’documento de viagem’’.

O código de check-in estará lá apresentado, para aceder à sua reserva no website da companhia https://*******

Mais informamos que enviamos por resposta privada os detalhes de como acessar a reserva no site da companhia aérea.

Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate

Muito obrigado. Apenas mais uma pergunta. Eu preciso de mais algum dado aléhttps://******* do e-ticket pra fazer o check in? Já recebi esse número. Não preciso mais nada que vocês tenham que me enviar né?

Olá. Preciso de ajuda por favor. Estou tentando acessar minha reserva pelo site da Air china mas não consigo. Não consigo validar a passagem (que é a ação para quem não comprou a passagem no site deles). O campo "nome" dá erro. Vocês podem me ajudar?

Olá. Por favor, sigo na espera. Meu vôo é em menos de duas semanas e ainda não consigo acessar pelo site da Cia aérea. Se houver alguma alteração como poderei saber? E mesmo que não, devo simplesmente comparecer no aeroporto no dia sem verificar nada antes?

Pessoal por favor, meu vôo é depois de amanhã. Não consigo contato com a Cia aérea nem com vocês pelo telefone. Vocês tem como confirmar para mim se está tudo correto com a data e hora da viagem? Dia 13/08/25 9:10, SP-Madrid

Prezado Gabriel

Obrigado pela sua resposta.

Revendo o seu caso, realizamos as seguintes ações e consideramo-lo agora concluido:

Informamos que não retivemos qualquer resposta da companhia aérea e infelizmente não podemos confirmar a modificação de nome, lamentamos este processo, mas não podemos realizar qualquer modificação sem a autorização da companhia aérea que não nos respondeu após enviarmos todos os documentos para eles.
Nesta situação entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, e seria muito importante para nós se você puder avaliar o seu atendimento com uma nota positiva aqui na plataforma, ajudando-nos a melhorar cada vez mais o nosso serviço.

Mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe da Gotogate