Pagamento via PIX confirmado, bilhete não emitido e não houve devolução do valor pago.
Resolvido
Chapecó - SC
02/03/2026 às 10:36
ID: 242047589
Pagamento via PIX confirmado e bilhete não emitido Não devolução do valor pago
Realizei a compra de uma passagem aérea através do site da Gotogate, com pagamento via PIX no valor de R$ 7.298,00, na data contábil de 18/02/2026.
Apesar do pagamento ter sido devidamente realizado e confirmado pelo meu banco, a GOTOGATE não emitiu o bilhete aéreo. Diante da urgência da viagem, fui obrigada(o) a adquirir outra passagem, realizando novo desembolso do mesmo valor.
Solicitei a devolução do valor pago e, por e-mail, recebi a informação de que o estorno seria realizado em breve, através do mesmo meio de pagamento (PIX). No entanto, como o valor não foi creditado, entrei novamente em contato com a empresa e, para minha surpresa, fui informada(o) de que eles alegam não ter recebido o pagamento.
Entrei em contato com meu banco, que confirmou a transação e me forneceu o comprovante oficial de envio do valor.
Diante dos fatos, é inadmissível que a empresa alegue não ter recebido um pagamento devidamente comprovado. Solicito com urgência a devolução integral do valor de R$ 7.298,00, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 05:27
Prezada Marcia,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no tratamento do seu caso e no andamento do processo de reembolso. Entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e agradecemos a sua paciência.
Gostaríamos de informar que a solicitação de reembolso da reserva já foi encaminhada ao nosso Departamento Financeiro, que dará seguimento ao processamento do valor devido.
Assim que o reembolso for concluído, você receberá uma confirmação por e-mail. Ressaltamos que os prazos podem variar conforme o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira envolvida mas normalement ema um prazo de 3 a 7 dias úteis o valor é creditado no método de pagamento original, podendo demorar até 15 dias úteis.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe da Gotogate
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 06:19
Bom dia!
Ainda não recebemos os valores! Favor enviar o comprovante de pagamento
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 08:20
Ainda não fizeram o devolução dos valores! NÃO comprem com a GOTOGATE
Réplica da empresa
17/04/2026 às 06:59
Prezada Marcia,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de informar que a transação foi devidamente capturada e reembolsada imediatamente após o processamento, conforme previsto no sistema.
O comprovante do reembolso já foi enviado em um e-mail privado anterior, para sua referência e verificação junto à sua instituição bancária.
Pedimos também desculpas por um e-mail inicial enviado por engano. Solicitamos, por gentileza, que desconsidere essa mensagem anterior, pois não estava relacionada à atualização correta do seu caso.
Após verificação e confirmação do processamento do reembolso, informamos que não há mais ações pendentes.
Dessa forma, estamos encerrando o caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gotogate
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:10
Foi bom após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8