Pendência de pagamento e reembolso.
Respondida
Ananindeua - PA
30/07/2026 às 08:23
ID: 255193617
Fiz o cancelamento da reserva antes de finalizar as 24h legais para o reembolso integral do valor, uma vez que a Gotogate não repassou o valor que eles debitaram do meu cartão de crédito para a Azul e a reserva constava como pendência de pagamento no aplicativo da azul. Consta no aplicativo da Gotogate que o reembolso será feito pela Companhia área, o que não faz sentido, uma vez que a Gotogate não repassou o valor debitado do cartão para a Azul. Como pode ser visto pelo print da compra, quem recebeu o valor foi a Gotogate, e não a Azul. Agora, no aplicativo aparece que a responsável pelo reembolso é a azul. Tento contato pelo chat e não consigo uma devolutiva, o telefone informando não funciona. Exijo o reembolso do valor debitado do meu cartão. Preciso viajar com urgência e essa agência está dificultando todo o processo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 04:33
Prezado Celso,
Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos os transtornos causados por esta situação e compreendemos a sua preocupação, especialmente considerando a urgência da sua viagem.
Após verificarmos a sua reserva, confirmamos que o seu reembolso foi processado e enviado no dia 31 de julho de 2026 para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após o processamento do reembolso, o prazo habitual para que o valor fique disponível na conta associada ao método de pagamento original é de 3 a 7 dias úteis. No entanto, dependendo dos procedimentos internos da instituição financeira responsável pelo seu cartão, esse prazo poderá estender-se para até 15 dias úteis.
Caso o valor ainda não esteja disponível após esse período, recomendamos que entre em contacto diretamente com a instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado, uma vez que o tempo necessário para a disponibilização dos fundos depende exclusivamente dos seus processos internos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipa da Gotogate