Péssima experiência com a Go to Gate e Falta de Assistência

Question

Comprei um voo para o dia 08/11/*******, porém, nesse exato dia e horário que chegamos no aeroporto, houve um tiroteio dentro do aeroporto, e  com a confusão acabamos perdendo o voo. Entramos em contato com a Agência e prontamente nos enviaram um e-mail remarcando o nosso voo para o dia 25/01/*******, porém, entramos em contato novamente somente para confirmarmos se estava tudo certo e para nossa surpresa, não existe a reserva. Simplesmente nos informam que foi cancelada, sem motivo, ou seja, perdemos o voo e o dinheiro! Quero uma resolução para o meu caso, pois, não vou ficar no prejuízo por algo que já estava resolvido e ninguém entrou em contato conosco para informar qualquer alteração!

Accepted Answer

Obrigado pelo seu contato.

Lamentamos não ter respondido à sua reclamação dentro do prazo esperado.

Gostaríamos de informar que ainda pode solicitar novas datas pagando a diferença de tarifa, a penalidade da companhia aérea de *******.94 BRL por pessoa e a nossa taxa de serviço de *******.00 BRL por pessoa.

Por favor, contate-nos novamente se pretender solicitar a alteração da sua reserva via telefone ou chat.

Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.

Caso haja dúvidas e/ou questionamentos, estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Continuamos à sua disposiçao para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate

Péssima experiência com a Go to Gate e Falta de Assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor