Reembolso integral de passagem aérea Azul alterado pela companhia, mas não atualizado pela Booking e agências intermediárias
Respondida
Poços de Caldas - MG
03/05/2026 às 12:07
ID: 247566909
Comprei uma passagem da Azul através da Booking.com, com intermediação da Gotogate/TripStack.
O voo foi alterado pela companhia aérea, porém essa alteração não foi atualizada no site da Booking. Recebi apenas um e-mail da Gotogate informando a mudança.
No e-mail há a opção de cancelamento, mas ao acessar o site da Azul, o sistema oferece reembolso de apenas uma pequena parte do valor pago, o que não está correto para este caso.
De acordo com a Resolução 400 da ANAC, quando há alteração de voo por parte da companhia aérea, o passageiro tem direito ao reembolso integral, sem aplicação de multas.
Já entrei em contato com a Azul, que informou que a solicitação deve ser tratada com a agência. No entanto, Gotogate/TripStack não estão resolvendo a situação.
Dessa forma, solicito o cancelamento da reserva com reembolso integral de todos os valores pagos, conforme previsto pela ANAC.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 04:03
Prezada Fernanda,
Agradecemos pelo seu contato com a nossa agência.
Lamentamos saber que houve alterações feitas nos seus voos por parte da companhia aérea e entendemos que qualquer modificação nos planos de viagem pode ser inconveniente.
Verificamos a sua reserva e constatamos que existem alterações nos voos de ida e de chegada e a companhia aérea oferece a opção de alteração gratuita ou reembolso integral.
Entretanto, gostariamos de confirmar que já cancelamos a sua reserva e solicitamos o reembolso à companhia aérea, conforme solicitado por você.
Todos os reembolsos são pagos do Provedor de serviços aplicável, e nós, enquanto intermediários, não temos influência sobre os tempos de processamento do Prestador de serviços.
Como intermediário, só processaremos reembolso de pagamento quando já tivermos recebido o pagamento em questão do Provedor de Serviços aplicável.
Receberá um e-mail quando o seu reembolso tiver sido processado. Aguarde até receber esse e-mail antes de tentar contactar-nos por telefone, chat ou pelas redes sociais.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente
Equipa da Gotogate