Reembolso não recebido após cancelamento de compra, gerando cobrança indevida.

Prezado Isaque,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que revemos o seu caso, e do nosso lado todas as ações para requisitar o seu reembolso foram realizadas, sendo que as unicas etapas em falta são o estorno por parte da companhia aérea a nós e a transferencia do nosso lado para a sua forma original de pagamento.

Lamentamos a demora neste processamento, mas neste momento não retemos qualquer controlo sobre prazos por parte da companhia aérea, como informado no email de confirmação o prazo de 15 dias é o prazo geral e por vezes devido ao volume de requisições á companhia aérea os estornos são atrasados.

Note que como informado nos nossos termos e condições no Ponto 9, e 9.3:

Reembolsos

Os reembolsos são processados de acordo com os Termos ou políticas do provedor de serviços.
Se Você tiver o direito de ser reembolsado, seu reembolso será processado usando a mesma forma de pagamento utilizada para pagar a reserva.

Observe que as tarifas aéreas contêm diferentes elementos e nem todos eles podem ser reembolsáveis, portanto, mesmo que Você esteja qualificado para ser reembolsado de acordo com os Termos ou políticas do Provedor de Serviços, o valor reembolsado pode não ser exatamente o preço total pago pela sua reserva.

Todos os reembolsos são pagos do Provedor de serviços aplicável, e nós, enquanto intermediários, não temos influência sobre os tempos de processamento do Prestador de serviços.

Como intermediário, só processaremos reembolso de pagamento quando já tivermos recebido o pagamento em questão do Provedor de Serviços aplicável.

Não podemos dar-lhe um tempo exato, uma vez que as companhias aéreas também estão a lidar com cargas de trabalho massivas, mas faremos o nosso melhor para receber o seu reembolso o mais rapidamente possível.

Receberá um e-mail quando o seu reembolso tiver sido processado. Aguarde até receber esse e-mail antes de tentar contactar-nos por telefone, chat ou pelas redes sociais.

Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.

Atenciosamente
Equipa da Gotogate