Reembolso negado para passagem aérea cancelada devido a lesão, Gotogate não cumpre dever de intermediar.

Prezado Fabio,

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de reforçar claramente como funciona a nossa atuação enquanto agência intermediária no processamento do seu pedido de reembolso.

É importante destacar que a Gotogate atua exclusivamente como intermediária entre você e a companhia aérea operadora (Ibéria). O nosso papel no processo consiste estritamente em:

- Intermediação e envio da documentação: Todos os documentos e laudos médicos que nos foram enviados foram prontamente transmitidos por nossa equipe à Ibéria, garantindo que o seu caso fosse formalmente apresentado para análise da transportadora.

- Dependência da decisão da companhia aérea: Por sermos apenas intermediários, não possuímos autonomia, controle ou poder de decisão sobre a aprovação de reembolsos, nem sobre as regras tarifárias estabelecidas pelas companhias aéreas. A análise da documentação médica e a deliberação final sobre a concessão de isenções são de responsabilidade única e exclusiva da Ibéria.

Conforme informado anteriormente, cumprimos o nosso papel de intermediação e a Ibéria emitiu a decisão final negando o reembolso, justificando que a política interna da própria empresa exige a comprovação de hospitalização/internação para a liberação dos valores.

Como intermediários, não temos como sobrepor ou alterar a resposta final fornecida pela companhia emissora dos bilhetes.

Lamentamos a postura e a decisão adotada pela companhia aérea, contudo, reiteramos que a Gotogate cumpriu integralmente o seu papel de intermediar e apresentar a sua solicitação junto à Ibéria.

Atenciosamente,
Equipe Gotogate

Como intermediadora entendo que a GOTOGATE é coresponsavel pela empresa representadas por ela. Como posso fazer uma viagem se não podia me locomover. Preciso estar internado para ter o reembolso????
Absurdo.

Voces receberão pelo serviço, agora precisa intermediar a solução justa tambem.

Obrigado

Prezado Fabio,

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de reforçar claramente como funciona a nossa atuação enquanto agência intermediária no processamento do seu pedido de reembolso.

Entendemos a sua insatisfação diante da situação de saúde apresentada. Contudo, é importante destacar que a Gotogate atua exclusivamente como intermediária entre você e a companhia aérea operadora (Ibéria). O nosso papel no processo consistiu estritamente em:

Intermediação e envio da documentação: Todos os documentos e laudos médicos fornecidos por você foram prontamente analisados e encaminhados pela nossa equipe à Ibéria, garantindo que o seu caso fosse formalmente apresentado para análise da transportadora.

Limites de atuação e decisão: Por sermos apenas intermediários, não possuímos autonomia, controle ou poder de decisão sobre a aprovação de reembolsos, nem sobre a alteração de regras tarifárias. A análise da documentação médica e a deliberação final sobre a concessão de isenções cabem única e exclusivamente à Ibéria.

Cumprimos integralmente a nossa função de intermediação ao apresentar a sua solicitação. No entanto, a Ibéria emitiu a decisão final negando o pedido, justificando que a política interna e as regras da própria companhia exigem a comprovação de hospitalização/internação para a liberação de valores por motivo de saúde.

Como agência intermediária, não temos ferramentas operacionais nem autoridade legal para sobrepor ou alterar a decisão final da companhia aérea que emitiu os bilhetes.

Diante do esgotamento das tratativas junto à transportadora e da manutenção da negativa por parte deles, esta é a nossa posição final sobre o assunto e estamos encerrando o acompanhamento deste caso em nosso sistema.

Lamentamos sinceramente a postura adotada pela companhia aérea, mas reiteramos que a Gotogate cumpriu rigorosamente com o seu papel de intermediar o seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Gotogate

Conforme falado a intermediádora precisa se empenhar na solução caso, visto que a compra foi feita através da Gotogate.