Serviço extremamente falho perdi voos, hotéis e 6 dias de viagem
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
26/07/2026 às 09:32
ID: 254856077
A Gotogate confirmou por email que meus voos haviam sido rebookados, mas isso nunca aconteceu. Quando contatei a empresa aerea, descobri que não havia nenhum bilhete válido no meu nome. Passei 6 dias tentando resolver o problema, falando com vários atendentes, e no final a Gotogate simplesmente disse para eu resolver com a companhia aérea.
Por causa dessa falha, perdi hotel prépago, perdi meus voos de volta para Dublin, tive que pagar novas hospedagens, transporte e comprar novos voos. O prejuízo documentado foi de mais de 1.500, além do impacto emocional e do tempo perdido.
A Gotogate não ofereceu nenhuma solução e não assumiu responsabilidade.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 06:27
Prezado Eduardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente todo o transtorno e a insatisfação causados em relação à gestão da sua reserva.
Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação, especialmente após as falhas no reprocessamento dos seus bilhetes e a necessidade de adquirir novas passagens por conta própria para seguir viagem.
Como a data da viagem já passou e você precisou comprar novas passagens, o seu caso foi direcionado para a nossa equipe especializada em Relações com o Cliente (Customer Relations), responsável por avaliar pedidos de reembolso de custos adicionais e compensações.
Enviamos em um e-mail separado o link com o formulário oficial de atendimento.
Pedimos a gentileza de acessar esse link e enviar a sua solicitação acompanhada dos comprovantes de pagamento e recibos das novas passagens adquiridas, para que o time responsável possa analisar o seu histórico, validar os custos documentados e retornar diretamente com a resolução do seu caso.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gotogate em parceria com Booking.com