O que aconteceu
É ABSURDO o nível de descaso e a falta de eficiência dos serviços digitais disponibilizados pelo Governo Federal!
Há aproximadamente 15 DIAS estou tentando emitir uma simples Certidão Negativa de Naturalização (CNN) por meio do site oficial do governo, e o sistema apresenta erros constantes, impossibilitando a conclusão da solicitação.
Estamos falando de um documento oficial, necessário para procedimentos administrativos e jurídicos, cuja emissão deveria ser simples, rápida e acessível ao cidadão.
Como é possível que um serviço público digital permaneça apresentando falhas por tantos dias, sem que o problema seja solucionado?
O Governo Federal exige que os cidadãos utilizem seus sistemas digitais para acessar serviços essenciais, mas sequer consegue garantir que esses sistemas funcionem adequadamente!
É uma situação de completo desrespeito com o cidadão e com os profissionais que dependem desses serviços para exercer suas atividades.
O MAIS REVOLTANTE É QUE O PREJUÍZO NÃO FICA COM O GOVERNO. FICA COM QUEM PRECISA DO DOCUMENTO!
Quem arca com os atrasos? Quem precisa justificar aos clientes que um procedimento está parado porque o próprio governo não consegue manter seu sistema funcionando? Quem assume a responsabilidade pelos transtornos e possíveis prejuízos causados por tamanha ineficiência?
Não é aceitável que, em pleno ano de 2026, um cidadão precise passar 15 dias tentando realizar uma operação básica em um portal oficial.
A digitalização dos serviços públicos deveria facilitar a vida da população, e não criar obstáculos, atrasos e desgastes desnecessários.
É INADMISSÍVEL QUE O GOVERNO EXIJA O CUMPRIMENTO DE PRAZOS E OBRIGAÇÕES DOS CIDADÃOS, MAS NÃO OFEREÇA A MESMA EFICIÊNCIA NA PRESTAÇÃO DOS SEUS SERVIÇOS!
Diante dessa situação, EXIJO:
A regularização imediata do sistema de emissão da Certidão Negativa de Naturalização.
Uma explicação objetiva sobre as falhas recorrentes que impedem a emissão do documento.
A disponibilização de um procedimento alternativo para emissão da certidão enquanto o sistema apresentar instabilidade.
Um posicionamento formal do órgão responsável, com orientação concreta para solucionar o problema.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o funcionamento adequado de um serviço público ao qual o cidadão deve ter acesso.
Quinze dias de tentativas frustradas para emitir uma certidão representam uma situação absolutamente inaceitável.
CHEGA DE DESCASO, DE SISTEMAS QUE NÃO FUNCIONAM E DE TRANSFERIR AO CIDADÃO AS CONSEQUÊNCIAS DA INEFICIÊNCIA DO SERVIÇO PÚBLICO!
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou genérica informando que o sistema está passando por instabilidades.
O CIDADÃO MERECE RESPEITO, EFICIÊNCIA E, ACIMA DE TUDO, UM SERVIÇO PÚBLICO QUE FUNCIONE!