Cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela GovAssist, que se passou pelo site oficial da Embaixada dos EUA, resultando em perda de prazo para renovação de visto e gastos extras.

Olá Roberto,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Concluímos uma análise detalhada do histórico de sua solicitação e da assistência prestada.

Primeiramente, gostaríamos de corrigir a afirmação de que a Entry/GovAssist se faz passar pelo governo dos EUA ou o representa. A Entry/GovAssist é um serviço privado de assistência para vistos e não é afiliada, endossada ou age em nome da Embaixada dos EUA, do Consulado dos EUA ou do governo dos EUA. O serviço adquirido por meio de nossa plataforma foi para assistência privada na solicitação de visto e é separado da taxa governamental obrigatória para visto.

Também não podemos concordar com a afirmação de que nenhum serviço significativo foi prestado. Nossos registros confirmam um trabalho substancial em sua solicitação, incluindo revisão e preenchimento do formulário DS-160, coleta de informações adicionais, envio da solicitação, correção e reenvio após sua solicitação, entrega da documentação atualizada, assistência com o processo de pagamento da taxa governamental para visto, orientação sobre o agendamento e preparação da documentação relacionada à sua entrevista.

Em relação à situação ocorrida em Recife, nossa análise confirma que sua solicitação estava inicialmente sendo processada sob o regime de dispensa de entrevista. No entanto, na data do seu agendamento, o período de elegibilidade aplicável já havia expirado e o processo governamental exigiu que a solicitação prosseguisse pelo procedimento completo de entrevista consular. Reconhecemos a frustração causada por essa mudança após a viagem a Recife e levamos em consideração as suas preocupações em relação à orientação e ao cronograma do processo como parte da nossa análise.

Assim que nossa equipe foi informada da situação, a solicitação foi revisada, o procedimento de entrevista adequado foi identificado e o contato telefônico foi providenciado, atendendo à sua solicitação de falar diretamente com um representante. Seu processo de visto continua em andamento por meio do procedimento de entrevista consular aplicável.

Também analisamos cuidadosamente seus pedidos de reembolso e compensação. Considerando todo o histórico de serviços, o trabalho já realizado na solicitação e os Termos de Serviço aplicáveis, não podemos aprovar esses pedidos.

Entendemos que esta não é a resolução que você solicitou. No entanto, nossa posição se baseia na análise de todo o histórico da solicitação e dos serviços prestados.

Quando a gente faz a pesquisa pelo site de renovação de visto, aparece o de vocês primeiro, com uma concepção visual parecida com o oficial, o que nos induz ao engano. Comecei as tratativas e vocês nunca me disseram que não eram o oficial. Vejam que há outras reclamações aqui no ReclameAqui falando exatamente a mesma coisa, desse mesmo engano. O serviço de vocês foi falho por, em nenhum momento, me informar que eu deveria me apresentar ao Consulado dos EUA no local que eu escolhesse (no caso Recife), antes do vencimento do meu visto (23 de junho). Marquei dia 17 de agosto por conta do meu trabalho, e vocês continuaram me parabenizando, me incentivando. Vocês não foram corretos ao permitir a minha viagem de carro de 1.600km (ida e volta) quando meu caso não mais se aplicava unicamente por ERRO de vocês. Por que em nenhum momento me disseram que eu deveria me apresentar antes de 23 de junho? Eu teria me esforçado e ido antes dessa data. Não! Vocês sustentaram uma informação errada, de que eu teria um ano (um ano) para ir a Recife apresentar os documentos e fazer a coleta de impressões digitais. Por isso pedi a devolução dos valores pagos pelo "dessserviço" e uma indenização dos gastos que tive indo a Recife, UNICAMENTE POR ERRO DE VOCÊS. Já registrei Boletim de Ocorrência na delegacia e darei prosseguimento às ações judiciais. Também já conversei com funcionário da Embaixada dos EUA em Brasília que me deu toda a orientação de como eu devo estar procedendo.

E algo mais a acrescentar: por que depois que o funcionário me ligou e eu enviei o relatório, nunca mais vocês entraram em contato comigo? Nem por e-mail e muito menos por telefone. Aguardo solução