Empresa se passa por órgão oficial e cobra taxa do ***** sem retorno, solicitando reembolso.

Olá Miguel,

Agradecemos sua mensagem. Entendemos sua frustração e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, a GovAssist opera como um serviço privado de assistência para documentos de viagem e não possui vínculo com o governo dos EUA. Essa distinção é informada durante todo o processo de solicitação, antes da autorização do pagamento.

Em relação à sua afirmação de que não houve resposta, isso não é correto. Seu caso foi analisado por nossa equipe de suporte e suas preocupações foram tratadas diretamente assim que o problema foi encaminhado para a gerência.

Após analisarmos o status da sua solicitação, suas preocupações foram tratadas de acordo com nossos Termos de Serviço e considerando o status de não processado da solicitação no momento da análise. Uma atualização direta sobre o seu caso já foi fornecida pelo departamento responsável.

Neste momento, a questão foi resolvida por nossa parte. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, entre em contato diretamente conosco através dos canais de comunicação já utilizados.

Equipe de Suporte da GovAssist