Gosassist: Cobrança Indevida e Falta de Estorno Após Cancelamento de Serviço de Visto
Respondida
Belém - PA
10/06/2026 às 09:32
ID: 250992359
Entrei no site da Gosassist pensando em se tratar do site do Governo americano para emissão de visto. Após o pagamento, percebi que se tratava de um serviço para ajudar na emissão do visto, o que fez com que eu enviasse um e-mail imediatamente para a govassist pedindo o cancelamento, o que de pronto foi respondido, e me fora informado de que o pagamento seria estornado no cartão. Ocorre que até a presente data, não houve o estorno e já se passaram mais de 3 faturas. Não consigo falar por whatsapp ou qualquer outro telefone. Fora duas solicitações: ***** e *****. Quero o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:18
Olá Maria,
Obrigado pela sua mensagem.
Analisamos o seu caso e confirmamos que ambas as autorizações de pagamento associadas às suas solicitações e às de Igor foram canceladas de acordo com nossos Termos de Serviço.
É importante esclarecer que, como as autorizações de pagamento foram canceladas antes de serem totalmente processadas, você não deve esperar que uma transação de reembolso apareça em seu extrato. Em vez disso, os valores autorizados simplesmente desaparecerão da sua conta assim que sua instituição financeira concluir o processo de revisão de bloqueio de autorização.
O prazo exato para esse processo é determinado pelo seu banco ou emissor do cartão e pode variar entre as instituições financeiras.
Como confirmamos que as autorizações foram canceladas por nossa parte, não há mais nenhuma ação que possamos tomar em relação a essas transações. Recomendamos que você entre em contato diretamente com sua instituição financeira para obter mais informações sobre o status dos bloqueios de autorização e quando eles serão removidos da sua conta.
Nesta etapa, o assunto foi analisado e resolvido por nossa parte.
Equipe de Suporte do GovAssist