Solicitação de reembolso por [Editado pelo Reclame Aqui] em serviço de visto americano
Respondida
Recife - PE
25/08/2026 às 14:03
ID: 257343601
Solicito reembolso Pedido *****
Em 10/08/2026 contratei o serviço "DS-160 Visa Application Standard" da Entry LLC/GovAssist, pagando US$149,00, acreditando se tratar de um canal oficial ligado ao processo de visto americano. O site e as comunicações da empresa reproduzem a aparência e a linguagem de um serviço governamental, sem deixar claro, no momento da contratação, que se trata de uma empresa privada terceirizada, sem qualquer vínculo com o governo dos Estados Unidos.
Somente depois de pesquisar por conta própria descobri que:
O formulário DS-160 é gratuito e deve ser preenchido diretamente no site oficial do Departamento de Estado americano (ceac.state.gov), sem necessidade de intermediário pago
O agendamento de biometria/entrevista no Brasil é feito pelo canal oficial ustraveldocs.com/br
A taxa MRV de US$185, referente ao processo de visto, é cobrada pelo governo americano e deveria ser paga diretamente por esse canal oficial, não repassada através do portal da empresa
A empresa me forneceu login e senha prontos para acessar um sistema com endereço próprio deles (*****), o que reforça a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que eu estava usando um sistema oficial
Diante disso, solicito o reembolso integral dos US$149,00 pagos, já que o serviço contratado não corresponde ao que foi apresentado e eu poderia ter realizado o mesmo procedimento gratuitamente pelos canais oficiais do governo americano, caso tivesse sido informada com clareza desde o início.
Número do pedido: *****
Data do pagamento: 10/08/2026
Valor: US$149,00
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:57
Olá Gustavo,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Analisamos os pontos levantados em sua reclamação, juntamente com o histórico do pedido.
Gostaríamos de esclarecer, em primeiro lugar, que o pagamento de US$ 149 mencionado em sua reclamação se refere ao serviço de assistência para vistos da Entry, e não ao acesso ao formulário DS-160 ou a uma taxa cobrada pelo governo dos EUA. Durante a finalização da compra, a opção de Processamento Padrão é especificamente identificada como uma taxa de serviço de US$ 149 para a preparação do formulário DS-160 e orientação durante o processo de agendamento na embaixada.
Essa distinção também é abordada em nossos Termos de Serviço, que afirmam que "a Entry LLC fornece serviços de assistência para passaportes e documentos de viagem". Os Termos esclarecem ainda que "os preços listados para os serviços de assistência na preparação de solicitações NÃO incluem quaisquer taxas governamentais de inscrição, exame médico, arquivamento ou biometria".
A Entry também se identifica ao longo do processo de solicitação como um serviço privado e não como uma agência governamental. Reconhecemos que o formulário DS-160 pode ser preenchido de forma independente pelos canais apropriados do governo dos EUA; Os clientes que utilizam o Entry estão adquirindo assistência privada para esse processo.
Com relação ao e-mail específico da solicitação mencionado em sua reclamação, trata-se de parte da assistência prestada durante o processamento. Nossos Termos explicam que podemos "atribuir um endereço de e-mail exclusivo à sua conta" para facilitar o recebimento de notificações relacionadas ao processamento do documento de viagem. Esse recurso não se destina a representar um endereço de e-mail emitido pelo governo ou qualquer vínculo governamental.
Também confirmamos que o serviço associado ao seu pedido foi realizado. As informações da solicitação foram analisadas e processadas, o formulário DS-160 foi preparado e enviado, e o caso avançou para a etapa de assistência com o agendamento subsequente. O fato de um solicitante poder concluir essas etapas de forma independente não significa que o serviço de assistência privada adquirido por meio do Entry não tenha sido prestado.
Sua solicitação foi analisada com base no status da solicitação e nos serviços já concluídos. Também entramos em contato diretamente com você por e-mail para atualizá-lo sobre a resolução da sua questão.
Por favor, revise essa comunicação e responda diretamente para que possamos prosseguir adequadamente.