Atraso na entrega e falta de supo.
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 14:14
ID: 236803331
Eu fiz um pedido pelo site dia 30/12/25 paguei frete rápido para o mesmo dia e meu pedido não chegou. Mandei mgs pra eles no dia 32/12 e eles falaram que estava a caminho meu pedido. Ontem depois de 5 dias depois ele ficaram de me retornar e até agora nada. Hoje dia 06/01/25 eles nem me respondem mais no WhatsApp, eu precioso do meus produtos ou do reembolso!!!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 19:27
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após a sinalização do problema junto à transportadora responsável pela entrega, nos prontificamos imediatamente a realizar um novo envio do seu pedido, o qual já foi devidamente entregue, conforme verificado por nossa equipe.
Infelizmente, ocorreram falhas operacionais por parte da transportadora, o que impactou o prazo inicialmente contratado, inclusive para a modalidade de frete rápido. Sentimos muito pelo atraso e pela frustração gerada, pois entendemos a urgência na necessidade dos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Goya Perfumaria