Cobrança em duplicidade e mau atendimento por parte dos funcionários
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:16
ID: 255856581
Experiência INADMISSÍVEL e atendimento completamente DESRESPEITOSO!
Fui até a loja para realizar uma compra e, para minha surpresa, o valor foi cobrado em DUPLICIDADE. Ao tentar resolver o problema e solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente, simplesmente não tive o suporte que esperava.
O pior de tudo não foi apenas o erro na cobrança, mas a maneira ABSURDA como fui tratada. As atendentes foram extremamente grossas e demonstraram total falta de respeito e profissionalismo. Como se não bastasse todo o transtorno, depois que saí da loja, ainda ficaram DEBOCHANDO, RINDO e fazendo comentários sobre a situação.
É esse o tratamento que um cliente recebe depois de ter um problema de cobrança? Você paga por um produto, é cobrado duas vezes, tenta resolver de forma correta e ainda precisa lidar com deboche e falta de respeito?
Um erro pode acontecer, mas se recusar a resolver o problema e ainda tratar o cliente dessa maneira é INACEITÁVEL.
Nunca mais volto a esse estabelecimento e faço questão de deixar registrada a minha experiência para que outras pessoas saibam exatamente o tipo de atendimento que podem encontrar aqui.
TOTALMENTE DESAPONTADA.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:32
Olá, Giovanna.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como você descreve ter sido atendida durante a tentativa de solucionar a situação.
Sua manifestação foi encaminhada à administração responsável pela unidade para que todos os detalhes da ocorrência sejam devidamente apurados, incluindo a questão relacionada à cobrança em duplicidade e os apontamentos referentes ao atendimento prestado pela equipe.
A responsável pela unidade entrará em contato diretamente com você, com a máxima brevidade, para obter maiores informações sobre o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e verificar a melhor forma de conduzir a situação.
Reforçamos que a Goya preza pelo respeito, cordialidade e profissionalismo no atendimento aos seus clientes e que relatos dessa natureza são tratados com a devida seriedade.
Agradecemos por nos sinalizar a ocorrência, permitindo que a administração possa realizar a devida apuração.
Atenciosamente,
Perfumaria GOYA
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:53
Problema ainda não foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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