Funcionárias da loja humilham e discriminam clientes por conta de suas roupas.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 21:40
ID: 257006583
No dia 19/08/2026, por volta das 11h20, na unidade Campo Limpo, minha filha e eu fomos vítimas de uma situação humilhante e discriminatória provocada pelas funcionárias da loja. Minha filha estava na porta do banheiro me esperando, quando as colaboradoras, que estavam no final do corredor, começaram a apontar para ela e a rir. Em tom de deboche e em voz alta, fizeram comentários extremamente ofensivos sobre as nossas roupas. Uma delas disse que estávamos "ridículas e parecendo crentes". Logo em seguida, outra funcionária disparou que "iria comprar um vestido igual para uma amiga, mas com brilho para chamar atenção, do jeito que eu e minha filha estávamos tentando chamar atenção".Fomos expostas ao ridículo e ao constrangimento público de forma totalmente gratuita. Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39) e fere gravemente a nossa dignidade.Exijo que a empresa analise as câmeras de segurança do corredor, identifique e puna administrativamente as funcionárias envolvidas, além de nos enviar uma retratação formal pelo ocorrido. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Procon e na Justiça por danos morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:38
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente pelo relato apresentado sobre a experiência vivenciada por você e sua filha em nossa unidade Campo Limpo.
Levamos situações dessa natureza com extrema seriedade. Comentários ou comportamentos que possam constranger, ofender ou desrespeitar qualquer cliente são incompatíveis com os padrões de conduta e respeito que esperamos de nossos colaboradores.
Diante da gravidade do relato, encaminharemos a manifestação à administração responsável pela unidade para que os fatos sejam devidamente apurados, inclusive com a realização das verificações internas cabíveis. A administração local entrará em contato para obter maiores detalhes sobre o ocorrido e dar continuidade à tratativa.
Ressaltamos que a empresa não compactua com qualquer atitude que possa causar constrangimento ou desrespeito aos nossos clientes. Após a apuração, serão adotadas as medidas internas que forem pertinentes ao caso.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Nosso objetivo é conduzir a situação com a seriedade e a atenção que ela requer, buscando a melhor forma de esclarecimento e resolução.
Atenciosamente
PERFUMARIA GOYA