Mau atendimento e problemas com pagamento via pix no estabelecimento
Respondida
Mauá - SP
14/08/2026 às 08:48
ID: 256444279
Bom dia, estive no estabelecimento GOYA, ontem dia 13/08/26, fiz uma compra no valor de 80 reais,
realizei o pagamento via pix,
o valor saiu da minha conta, a atendente foi muito grosseira, informou que o valor não foi para o sistema, e que o meu banco iria extornar o valor,
perguntei o tempo estimativo para o extorno, ela disse, que 15 ou 20 min, que não sabia
que era apenas com o banco
não teve a capacidade de me explicar com clareza, foram extremamente estúpidas comigo, foi humilhante
uma das atendentes se chamava Cintia
Entendo que toda empresa tem suas normas, mas eu não estava [Editado pelo Reclame Aqui] nada, essa foi a impressão,
pela forma como me trataram, com muita grosseria, não estavam dispostas a ajudar
duas delas eram fiscais do caixa. Pedi para falar com o gerente, e a atendente disse que ele nao resolvia
que era ela que resolvia
Porém, nada foi resolvido.
ABSURDO
TRATEM AS PESSOAS COM RESPEITO.
Irei entrar com uma ação, por danos morais.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:10
Olá, Stefanye boa tarde!
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela forma como você relata ter sido atendida em nossa unidade.
Esclarecemos que, em algumas situações de inconsistência ou divergência no processamento de pagamentos via Pix, embora o valor possa aparecer como debitado na conta do cliente, a confirmação pode não ser identificada imediatamente pelo sistema bancário. Nesses casos, é necessária a conciliação bancária, que pode levar até 2 dias úteis para a devida confirmação e regularização.
Entretanto, independentemente de uma eventual inconsistência no sistema de pagamento, não compactuamos com qualquer forma de atendimento grosseiro, desrespeitoso ou que possa causar constrangimento ao cliente. A situação relatada será encaminhada à administração da unidade para a devida apuração.
Nossa administração entrará em contato para obter maiores detalhes sobre o ocorrido, esclarecer a situação e verificar também a questão relacionada ao pagamento mencionado.
Reforçamos que prezamos pelo respeito, cordialidade e transparência no atendimento aos nossos clientes e que situações dessa natureza devem ser conduzidas de maneira adequada e profissional.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos comunicar a situação, permitindo que possamos realizar as verificações necessárias.
atenciosamente
PERFUMARIA GOYA