Pedido danificado no estoque e falta de estorno da compra
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:30
ID: 234847459
No dia 12 de dezembro de 2025 realizei uma compra pelo site oficial, de uma mascara matizadora vermelha de 500g da marca Tree Liss Age Color, sendo o numero do pedido #*****. Entrei em contato com a loja pelo numero de WhatsApp fornecido no próprio site, no dia 15 de dezembro de 2025 para saber sobre o status do meu pedido, pois até então não havia atualizado, quando entrei em contato me informaram que o meu pedido havia sido danificado no estoque e que eles não tinham outro para enviar no lugar, pois era o ultimo item do estoque. Se eu não tivesse entrado em contato, provavelmente iriam demorar mais ainda para informar esse problema, achei uma falta de responsabilidade e profissionalismo.
Optei pelo estorno e cancelamento do pedido, após passar a minha chave pix (que foi a forma de pagamento no dia da compra) não obtive mais resposta pelo WhatsApp, entrei em conato pelo e-mail e também não tive nenhuma resposta da loja. Gostaria apenas do reembolso do meu pedido, por gentileza.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:59
Olá Bianca ,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Seu pedido ***** foi realizado no dia 12/12 (sexta-feira), com prazo de entrega estimado de 1 dia útil, o que corresponderia à segunda-feira, 15/12, considerando o fim de semana.
Durante o processo de separação do pedido em nosso estoque, infelizmente o produto sofreu avaria, impossibilitando o envio. Conforme informado em atendimento no primeiro dia útil seguinte, não havia outra unidade disponível para substituição, pois tratava-se do último item em estoque.
Diante disso, sua solicitação de cancelamento e estorno foi corretamente registrada. Informamos que o estorno já se encontra em andamento junto ao setor financeiro, com previsão de conclusão ainda hoje (16/12), conforme nossos prazos internos.
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado, reforçando que a avaria foi identificada antes do envio justamente para evitar que o produto chegasse em condições inadequadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
GOYA Perfumaria.