Pedido #***** de Shampoos Dimension com atraso na entrega e falta de retorno da Goya e FM Transportes.

Question

Efetuei um pedido de 4 shampoos Dimension no dia 03/03/26 - Pedido #*****, considerando os 10 dias úteis para a entrega com a transportadora FM Transportes, o prazo encerrou ontem 17/03/26, mas a última atualização deles foi em 12/03/26.Já entrei em contato com a Goya que ficou de verificar e retornar, mas não tive retorno, já entrei em contato com a FM Transportes que por sua vez, disse que a loja quem tem que entrar em contato com o SAC deles, mas nada é resolvido!

Accepted Answer

Olá, Cristiane, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido.

Informamos que o nosso time de atendimento já está acompanhando o andamento do seu pedido junto à transportadora responsável. Foi realizada uma solicitação formal para atualização do status e esclarecimentos sobre o motivo do atraso, e estamos cobrando prioridade na tratativa.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno anterior, e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos atuando para que você receba um posicionamento o mais breve possível, com a devida solução para o seu caso.

Seguiremos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Goya Perfumaria

Pedido #***** de Shampoos Dimension com atraso na entrega e falta de retorno da Goya e FM Transportes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor