Produto chegou avariado e sem resposta sobre estorno ou troca
Respondida
Montes Claros - MG
08/08/2026 às 15:01
ID: 255956055
Fiz uma compra na loja e o produto chegou avariado. Enviei as fotos e solicitei o envio de novo produto ou estorno. Estou sem resposta. A reclamação foi feita em 23/06.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:13
Olá Fernanda, boa tarde.
Recebemos seu relato e lamentamos pela situação e, principalmente, pela demora no retorno desde a abertura da solicitação em 23/06.
Nosso time responsável entrará em contato para verificar o ocorrido, dar continuidade à sua solicitação e buscar a melhor solução possível, seja com a substituição do produto ou com o estorno, conforme a análise do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno até o momento. Estamos direcionando sua solicitação para que seja tratada com a devida atenção e resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir a oportunidade de corrigir a situação.
atencisamente
PERFUMARIA GOYA