QUASE DOIS MESES DE ESPERA.
Respondida
Capão da Canoa - RS
21/05/2026 às 09:22
ID: 249269661
Fiz a compra no dia 14 de abril e até agora nada.
É pago mais de vinte reais de frete pra não termos o rastreamento.
Tem código, porém não diz especificamente onde está o pedido, é um descaso total!
É a segunda vez que eu compro no site, a primeira vez já demorou MUITO, então já estava preparada pra isso, porém agora é demais! Quase fechando dois meses de espera, e sem rastreamento eficiente nenhum!
E contato? é um robô, sem possibilidade de falar com atendentes. Quando é pedido pra ver o rastreamento eles mandam para a mesmo página que na verdade, não tem rastreamento específico algum.
Isso precisa ser melhorado, quase dois meses pra um shampoo??? Até em pedidos que eu fiz do outro lado do mundo não demora isso tudo, então não existe justificativa como culpa dos correios ou qualquer transportadora que seja, eu faço compras na internet direto e sei que não é culpa das transportadoras. Sobre a entrega na minha casa, SEMPRE tem gente, então esse não é o motivo também, uma compra nunca voltou porque tem 4 pessoas DIARIAMENTE pra receber.
Por favor, quero informações sobre o meu pedido, e melhorem esse rastreamento, porque se não fosse isso eu não estaria aqui reclamando, porque se tivesse um rastreamento correto eu conseguiria visualizar onde está o meu pedido com eficiência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:30
Olá, Paola.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega e às informações de rastreamento disponibilizadas.
Verificamos junto à transportadora que o pedido entrou em processo de devolução devido a divergências no CEP informado no momento da compra. Infelizmente, esse tipo de inconsistência pode impactar diretamente a roteirização logística e ocasionar dificuldades na entrega, incluindo o retorno da encomenda ao remetente, situação identificada neste pedido.
De toda forma, sentimos muito que sua experiência com nossa empresa não tenha ocorrido conforme o padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe de atendimento já está em contato para avaliar a melhor solução para o caso, seja através de um novo envio utilizando outra modalidade de entrega ou, caso prefira, o cancelamento do pedido com devolução dos valores pagos.
Sobre o pedido anterior mencionado, realizamos uma verificação interna e não identificamos registros de reclamações ou apontamentos de atraso em nossos canais de atendimento. Além disso, conforme informações disponibilizadas no rastreamento da transportadora responsável, a entrega foi concluída dentro do prazo informado "12 dia(s) uteis",informado no momento da finalização da compra.
Ainda assim, compreendemos sua percepção em relação ao rastreamento disponibilizado e reconhecemos a importância de melhorias das atualizações logísticas. Seu feedback será encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos processos.
Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Goya