Segurança constrangedor
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 21:56
ID: 246715087
Hoje (22/04/2026) estive na loja com minha irmã e meus sobrinhos (um bebê de 6 meses e uma criança de 10 anos). Antes de entrar, perguntamos se podia entrar com carrinho e fomos autorizadas.
Mesmo assim, o segurança passou a nos seguir o tempo inteiro dentro da loja, de forma constrangedora e intimidante, com olhares constantes, como se estivéssemos [Editado pelo Reclame Aqui], até o momento do caixa.
Quem percebeu primeiro foi meu sobrinho de 10 anos, que disse: Tia, aquele segurança está seguindo a gente, sem motivo algum o que torna tudo ainda mais constrangedor.
Se já houve casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo carrinhos de bebê, então que não autorizem a entrada, mas não tratem clientes como suspeitos o tempo todo.
Não preciso e nunca precisei passar por esse tipo de situação, mas infelizmente parece que, por causa de alguns, todos acabam sendo tratados como suspeitos.
Dignos de ZERO estrelas. Não recomendo.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:24
Olá Samara, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que a conduta relatada não está alinhada com as normas, diretrizes e padrões de atendimento da nossa empresa. Trabalhamos constantemente para garantir um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro para todos os nossos clientes, e situações como a descrita não refletem o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Nossas unidades contam com sistema de videomonitoramento, e o caso será devidamente apurado junto à administração local para que possamos entender o ocorrido com precisão e adotar as medidas corretivas cabíveis.
Pedimos desculpas pelo ocorrido , especialmente por se tratar de um momento que deveria ser tranquilo e confortável. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e reforçar nossos treinamentos internos.
A administração da loja entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.