Sugestão para aviso de fechamento na loja Goya do Campo Limpo

Question

ENTENDAM COMO UM FEEDBACK E NAO RECLAMAÇÃO.

Primeiro, queria expressar minha satisfação com a loja Goya. Gosto muito de fazer compras, sempre vou em várias unidades. Mas, recentemente fui fazer uma compra para uso pessoal na unidade do Campo Limpo. Saí do trabalho e fui direto, e reparei que nessa Goya, não tem aviso no alto-falante informando que vai fechar.

Eu, como cliente, me senti extremamente mal, porque saí da loja e já era quase 21h20, por aí, numa sexta feira. Acho isso um tanto injusto com os funcionários dessa unidade. O comunicado por alto-falante é cultural, e nós, clientes, entendemos. Aliás, somos consumidores, mas temos nossos trabalhos também, e sei o quanto isso pode ser desgastante.

Enfim, queria pedir desculpas, mesmo sem precisar, mas um aviso de que a loja vai fechar em tantos minutos cria um senso de alerta e urgência no cliente. Vou continuar indo e espero que, na próxima, ouça esse aviso hahahksksk

Accepted Answer

Olá, Mayara.

Agradecemos imensamente pelo seu contato e pelo cuidado em compartilhar sua percepção de forma tão construtiva.

Ficamos muito felizes em saber que você é um cliente frequente e que aprecia nossas lojas é um privilégio contar com a sua confiança e preferência.

Em relação à sua observação, entendemos perfeitamente o ponto levantado e encaramos esse tipo de feedback como uma oportunidade de melhoria interna.
A comunicação sonora sobre o horário de encerramento é realmente uma prática importante, pois contribui tanto para a organização da loja quanto para o bem-estar dos clientes e colaboradores.

Encaminharemos sua sugestão para a gestão responsável pela unidade do Campo Limpo, para que o procedimento de aviso de fechamento seja revisado e padronizado conforme as demais unidades da rede.

Mais uma vez, agradecemos por sua atenção e por nos ajudar a aprimorar continuamente nossos processos.
Esperamos revê-la em breve em uma de nossas lojas!

Atenciosamente,
Perfumaria Goya

Sugestão para aviso de fechamento na loja Goya do Campo Limpo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor