O que aconteceu
Falta de suporte após a compra e dificuldade para acessar conteúdo adquirido
Estou registrando esta reclamação devido à falta de suporte adequado após a compra dos produtos/serviços da GPBOX.
Adquiri anteriormente os pacotes da empresa e, recentemente, quando finalmente tive disponibilidade para utilizar o sistema, precisei de ajuda para instalar e acessar os jogos. Entrei em contato pelo WhatsApp e, inicialmente, recebi algumas orientações que me ajudaram a conseguir acessar o sistema.
Posteriormente, comecei a tirar dúvidas sobre os jogos disponíveis e fui informado pelo próprio atendimento de que o Need for Speed estava disponível no Pack Gold/Premium Gold. Informei que havia adquirido esse pacote adicional e solicitei ajuda para acessar o conteúdo.
O problema é que, desde então, o atendimento passou a ser extremamente difícil. Estou tentando contato desde o dia 28/09 e, mesmo enviando mensagens, áudios e realizando ligações, não consigo obter uma solução efetiva.
No dia 02/10, fui solicitado a enviar novamente o comprovante de pagamento. Expliquei que a compra havia sido realizada há bastante tempo e questionei se a empresa não poderia verificar o histórico da minha compra/cadastro. Mesmo assim, continuo sem uma solução.
No dia 03/10, novamente tentei contato diversas vezes e pedi ajuda para resolver a situação, mas até o momento não tive um atendimento capaz de solucionar o problema.
Minha insatisfação não é apenas pela demora nas respostas. O principal problema é a falta de suporte e acompanhamento após a venda. Como cliente, considero muito frustrante ter adquirido um produto/pacote e, quando preciso de auxílio para utilizá-lo, encontrar tanta dificuldade para conseguir atendimento.
Sempre procurei resolver a situação diretamente com a empresa antes de fazer esta reclamação, mas infelizmente não consegui.
Solicito que a empresa verifique meu histórico de compra/cadastro, confirme os pacotes que adquiri e me forneça o acesso e as orientações necessárias para utilizar corretamente aquilo que foi comprado.
No estado atual, não recomendo a empresa, principalmente pela experiência que estou tendo com o suporte pós-venda. Espero que esta reclamação sirva também para que a empresa melhore o atendimento aos clientes que já realizaram suas compras.