Omissão de informação sobre serviço adicional e falta de suporte da GPT Maker
Respondida
Montes Claros - MG
23/02/2026 às 18:21
ID: 241461151
Contratei o plano Basic da GPT Maker pelo valor de R$87,00/mês, porém não fui informado, em nenhum momento durante o processo de venda, de que para o sistema funcionar seria necessário contratar adicionalmente o serviço z-api, com custo de R$97,00/mês. Essa informação essencial foi omitida antes da contratação, o que configura propaganda enganosa por omissão, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao tentar esclarecimentos pelo suporte oficial da empresa via WhatsApp, fui completamente ignorado. Enviei diversas mensagens em momentos distintos do dia e não obtive respostas às minhas perguntas, mesmo sendo cliente pagante.
Solicito que a empresa: (1) me informe formalmente se o sistema realmente exige a contratação adicional da z-api para funcionar, (2) justifique a ausência dessa informação no momento da venda, e (3) caso confirmada a omissão, efetue o reembolso integral do valor pago ou adeque a prestação do serviço ao que foi originalmente ofertado.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:49
Olá! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que o cliente recebeu retorno do nosso suporte nos dias 22/02 e 26/02, com respostas prestadas ao longo das interações e orientações para utilização da plataforma. Inclusive, no dia 26/02, foi concluída com sucesso a contratação e ativação do canal Z-API via QR Code, conforme solicitado pelo próprio cliente.
Sobre a alegação de falta de informação, é importante esclarecer que a GPT Maker não depende exclusivamente da Z-API para funcionar. A plataforma possui integração com diversos canais, como:
WhatsApp API Oficial
Telegram
WebChat
Instagram
Mercado Livre
Ou seja, o uso da Z-API é apenas uma das opções disponíveis para conexão via WhatsApp não oficial, sendo um serviço separado por se tratar de outra plataforma, com contratação independente. Cabe ao Cliente, de todo modo, configurar a plataforma para que ela acesse os canais desejados.
Dessa forma, não houve omissão de informação ou propaganda enganosa, uma vez que a GPT Maker pode ser utilizada em diferentes canais, inclusive sem necessidade de contratação adicional, dependendo da necessidade de cada cliente.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e oferecer a melhor experiência possível.