O que aconteceu
Em 29/06/2026, realizei a aquisição de um MacBook Air M5 15" 16GB/512GB, junto ao Sr. André Boni Silva, inscrito no CNPJ n ***** operando pela "empresa" Grabora Importados, por meio de pagamento efetuado via cartão de crédito, realizada online através de link de pagamento da plataforma InfinitePay.
No momento da contratação, foi informado prazo de entrega seria de de 7 (sete) dias. Entretanto, transcorrido o referido período, o produto não foi entregue. Desde então, o fornecedor passou a apresentar sucessivas justificativas para o atraso, estabelecendo novos prazos que, igualmente, não foram cumpridos.
Conforme se verifica pelos diversos relatos públicos disponibilizados aqui no Reclame Aqui, outros consumidores afirmam ter enfrentado situação semelhante, com características muito próximas às vivenciadas por mim. Ainda assim, ciente de todas essas outras reclamações, busquei solucionar a questão de forma amigável e extrajudicial, mantive contato frequente com o fornecedor por meio do WhatsApp, demonstrando total boa-fé, paciência e disposição para resolução do meu caso.
Durante esse período, solicitei reiteradamente algum tipo de comprovação relacionada ao produto adquirido, tais como nota fiscal, comprovante de envio, fotografia do equipamento ou qualquer outro documento que evidenciasse a existência do bem e sua disponibilidade para entrega. Contudo, nenhuma dessas solicitações foi atendida.
Atualmente, já se passaram quase dois meses desde a realização da compra, sem que o produto tenha sido entregue ou que houvesse solução efetiva para a o reembolso. Ressalto que o equipamento foi adquirido para fins profissionais, de modo que acumulo prejuízos diretos às minhas operação, além da indisponibilidade do valor pago.
Possuo o comprovante da compra, bem como o histórico integral das conversas mantidas com o Sr. André, os quais demonstram as diversas tentativas de resolução amigável realizadas ao longo desse período.
Em 30/07/2026, o Sr. André solicitou meu endereço de e-mail informando que abriria o procedimento de cancelamento da compra, processo esse que não leva mais de 7 (sete) dias úteis. Posteriormente, dia 07/08/2026, ele me comunicou que o cancelamento teria sido efetivado e de que eu receberia, por e-mail, a respectiva "carta de cancelamento". Todavia, até a presente data, nenhum documento ou confirmação formal foi encaminhado.
Ontem, 19/08/2026, encaminhei nova mensagem ao fornecedor, questionando se haveria solução definitiva para o problema de forma amigável ou se seria necessário buscar as medidas judiciais cabíveis. Novamente, recebi apenas justificativas, sem qualquer providência concreta para a restituição dos valores pagos.
Diante da ausência de solução, do descumprimento reiterado dos compromissos assumidos e do longo período transcorrido sem a entrega do produto ou efetivação do reembolso, informo que passarei a adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Por fim, fica o registro e aviso a futuros compradores. Tomem cuidado com quem aparenta ser honesto, mas no fundo vive aplicando esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui], e aqui temos, mais um caso com as características citadas no artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do código penal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grabora Importados respondeu
24/08/2026 às 12:00
Bom dia Marco,
Conforme falado no privado com você de fato tivemos problemas que alongaram a data de entrega prevista, e todas as vezes foi informado e foi concordado no adiamento da entrega já que você comprou por indicação de amigos que já compraram comigo e que receberam os produtos conforme combinado.
A compra realizada via cartão de crédito foi devidamente cancelada e esses valores foram removidos de nossa conta, se você ainda não recebeu junto a operadora do seu cartão de crédito é só abrir um chamado com eles porque o cancelamento foi realizado.
Entretanto mesmo assim, para facilitar a resolução do problema, solicitamos os dados do cliente para restituição via PIX, sendo que a modalidade de pagamento original havia sido cartão de crédito. Fizemos o pagamento por Pix e também a restituição, portanto um valor superior a R$14.000 saiu das nossas contas para a resolução do problema, pouco tempo depois sou avisado pelo banco que foi aberta uma contestação (charge Back) no cartão de crédito.
Estamos tentando contato com o cliente desde quinta feira (21/08/2026) afim de ter a resolução do problema já que foi gerado dois reembolsos para o mesmo, porém o clientes simplesmente sumiu, não responde nossas mensagens.
Ficamos no aguardo de uma resposta para a conclusão do problema.
André.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Encerro essa reclamação por este canal, informando que depois de 52 dias da data da compra e inúmeras formas de tentar receber o produto ou o dinheiro de volta, recebi via pix no dia 20/08 o montante de R$ 5.000,00 e no dia 21/08 o montante de R$ 2.444,96 restante.Vale a pena destacar que, somente após eu abrir a reclamação aqui nessa plataforma, o Sr. ***** demonstrou alguma vontade em resolver a situação, e até mesmo antes de me devolver todo o valor, me pediu para excluir a reclamação pois atrapalharia suas vendas, coisa que obviamente não farei.Esse mesmo relato pode ser visto nas demais reclamações registradas aqui nessa plataforma, inclusive reitero o que os outros compradores que também foram [Editado pelo Reclame Aqui]: NÃO FAÇAM NENHUM NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA.A respeito da solicitação de chargeback junto ao meu cartão, todas as últimas informações ocorridas até a presente data já foram registradas no protocolo no qual eu estava sendo atendido, inclusive que NÃO SE FAZ MAIS NECESSÁRIO O ESTORNO DO VALOR por parte da operadora de cartão.Ao Sr. Andre e sua esposa, se continuarem a me mandar mensagem, não hesitarei em registrar boletim de ocorrência policial.