[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Lamentamos pelo ocorrido. Realizamos uma busca em nossos registros, mas não conseguimos localizar o pedido mencionado com os dados disponíveis na reclamação.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada o número do pedido, nome utilizado na compra ou outros dados para que possamos identificar o atendimento e verificar o ocorrido.

Assim que recebermos as informações, nossa equipe dará continuidade à tratativa e buscará a melhor solução.

Ficamos à disposição.