Recebi um produto com defeito e outro diferente do que comprei

Antes de comprar eu solicitei que confirmassem a disponibilidade dos produtos, e recebi resposta positiva.

Apesar de ter solicitado para certificar-se que os produtos do pedido seriam novos e em perfeito estado antes de despacha-los, recebi um produto com defeito (com aspecto de usado) e outro diferente do que comprei.

Eles querem que eu vá aos Correios despachar mas nao querem arcar com os custos que terei (estacionamento e combustível, sem falar do meu tempo o qual não estou cobrando).

Solicitei que eles providenciassem a coleta pelos Correios ou o reembolso do custo caso tenha que ir aos Correios, mas simplesmente disseram que 'não conseguimos'..

O Consumidor Brasileiro precisa ser respeitado !

Se não tem o produto, não diga que tem. Não envie produtos visivelmente com defeito. Arque com as responsabilidades e ainda peça desculpas ! Simples assim..