Péssima experiência de turismo em Gramado
Não respondida
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 21:58
ID: 254987055
Passei uma pessima experiência nesse hotel pagando caro.
A estrutura do hotel é bonita, com áreas comuns amplas e bem cuidadas. Infelizmente, o serviço é pessimo a experiência ficou muito abaixo do esperado por conta da falta de preparo para atender o volume de hóspedes.
O problema começou no check-in, que chega ao absurdo de vc ter que esperar até 3 horas. Depois disso, as filas continuaram em praticamente tudo: café da manhã, restaurantes, áreas de lazer e até para solicitar o carro no estacionamento. Em diversos momentos, a sensação era de passar mais tempo esperando em filas do que aproveitando a estadia.
É uma pena, porque o potencial do hotel é enorme. Porém, enquanto a operação e o atendimento não forem dimensionados para a quantidade de pessoas recebidas, a experiência do hóspede acaba sendo bastante prejudicada.
Espero que a administração reveja seus processos e invista em mais equipe e organização, pois a estrutura merece um serviço à altura.
É só olharem as avaliações no Google, diversos hóspedes frustrados com a experiência,
Cobrar 50 reais por estacionamento quando o cliente já paga caro a hospedagem é verdadeiro abuso no turismo.
O café da manhã também deixa a desejar e poderia ser de uma qualidade muito melhor.
Nunca mais volto nesse hotel.