O que aconteceu
No início deste ano, realizei a reserva de uma semana de hospedagem em São Francisco por meio da RCI, serviço vinculado ao meu contrato com o Wyndham Gramado Termas Resort Spa. Durante a negociação, a consultora de vendas orientou-me a adquirir uma taxa adicional denominada "Tarifa Flex", assegurando de forma clara que esse pagamento me garantiria o direito ao cancelamento da reserva com a devida restituição.
Realizei o cancelamento da viagem dentro do prazo estipulado. Contudo, ao entrar em contato para verificar o recebimento dos valores, fui informada de que não possuía direito a qualquer devolução, em contradição direta com a oferta da vendedora.
Tempos depois, durante uma ligação da própria RCI para a renovação do contrato, registrei uma reclamação formal. O preposto da empresa verificou a situação, reconheceu o erro na tratativa anterior e ofertou a remarcação da minha semana. Como a viagem exige planejamento, solicitei tempo para deliberar com meu marido. O atendente concordou, sem mencionar a existência de um prazo exíguo para o aceite da proposta.
Ao retornar o contato com a data definida, a empresa negou a remarcação. A nova atendente confirmou que a oferta constava no sistema, mas alegou que a aceitação deveria ter ocorrido obrigatoriamente no dia da ligação original. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes: pela [Editado pelo Reclame Aqui] premissa na venda da Tarifa Flex e pela omissão de informação (prazo de validade) na oferta de reparação.
Destaco que, nos termos do Art. 34 do Código de Defesa do Consumidor, a RCI e o Wyndham Gramado respondem solidariamente pelos atos de seus prepostos e representantes autônomos.
Desejo o cumprimento imediato da oferta de remarcação da semana de hospedagem, conforme ofertado pelo atendimento e registrado no sistema, ou o estorno integral dos valores pagos pela reserva e pela Tarifa Flex (Art. 35, CDC).