O que aconteceu
Frete expresso pago, pedido não enviado e estorno não realizado
No dia 12/09/2026 comprei no site da Graminha Box o ***** (1x Graminha Box Premium XL). Paguei ***** via Pix e escolhi o frete expresso, com prazo de entrega de 3 dias úteis. O pagamento foi confirmado na hora.
Em 15/09, o próprio atendimento da Graminha Box pelo WhatsApp confirmou que o pagamento tinha sido aprovado, que o pedido estava na fila de preparação e que o rastreio ainda não tinha sido emitido. Desde então, o pedido não foi enviado e nenhum código de rastreio foi informado. O prazo contratado já passou.
Nesse meio tempo, a loja virou "Meu Pastinho". O site informa que a Group Miau Uau assumiu a operação. Procurei a Meu Pastinho pelo formulário do site, e a resposta foi que eu deveria falar com a antiga equipe da Graminha Box. Ou seja, uma empresa manda o cliente para a outra, e o pedido continua parado.
Em 17/09/2026, enviei uma notificação por escrito às duas empresas, por e-mail e WhatsApp. Nela, exerci o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e pedi o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago. Até hoje não tive nenhuma resposta.
A empresa que assumiu a operação da loja responde junto com a anterior pelas compras já feitas (arts. 7, 25 e 34 do CDC). Acordos entre as duas não podem prejudicar o consumidor.
SOLICITO: o cancelamento do ***** e o estorno integral de ***** via Pix, na mesma conta de origem do pagamento.
Irei registrar reclamação no Procon. Se o problema não for resolvido, entrarei com ação no Juizado Especial Cível.