O que aconteceu
URGENTE: RISCO DE PERDA DE VAGA EM RESIDÊNCIA JURÍDICA POR FALHA NO SUPORTE DO GRAN
Estou registrando esta reclamação em caráter de extrema urgência, pois dependo da assinatura do Gran Cursos / Gran Faculdade no meu Termo de Compromisso de Estágio para eu fazer minha Residência Jurídica na Defensoria do meu Estado e estou sob risco iminente de perder a minha vaga devido a uma falha grave na prestação de serviço da instituição.
Tentei enviar o documento pelo canal oficial, mas recebi uma recusa infundada alegando que o e-mail preenchido no formulário não era o cadastrado no curso. No entanto, eu verifiquei meus dados no painel do aluno e o e-mail está 100% correto. Trata-se de um erro sistêmico da plataforma de vocês que está bloqueando meu direito de atendimento.
Para piorar a situação, passei ontem 1 hora na fila do telefone e hoje, novamente, estou há mais de 1 hora aguardando na linha telefônica sendo a "número 1 da fila", sem que nenhum atendente humano assuma a ligação. O chat online é um robô que não resolve meu problema de caráter urgente.
Como o órgão público da minha Residência Jurídica possui prazos estritos e o atraso me causará danos profissionais irreparáveis, exijo que a Secretaria Acadêmica interceda urgentemente hoje porque posso perder minha vaga.
Meus dados cadastrais estão informados nos Campos privados.
Estou anexando a esta reclamação o Termo de Compromisso de Estágio que precisa ser assinado, além do print que comprova o meu e-mail correto no sistema e o print do tempo de espera absurdo no telefone. Aguardo o retorno imediato com o documento assinado.