Achocolatado ralo na máquina de café do Poliedro Curso e pedido de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 18:49
ID: 256414481
Fiz uma compra na maquina do café do centro localizado no poliedro curso e paguei 3,50 no achocolatado e veio literalmente água, por favor, quero o meu reembolso
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:10
Olá, Déborah!
Lamentamos o transtorno causado.
Conforme contato realizado via WhatsApp, analisamos o seu atendimento em sistema e identificamos que, no dia 12/08/2026, às 08h55, você nos acionou pelo aplicativo Gran Coffee.
Como você já possuía uma chave PIX cadastrada no aplicativo, encaminhamos, no mesmo dia, a solicitação de reembolso ao nosso financeiro, sob o protocolo *****.
O reembolso está programado para ocorrer até o dia 19/08. No entanto, já solicitei prioridade ao financeiro, para que o pagamento seja realizado o quanto antes.
Pedimos desculpas pela espera e agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 1
WhatsApp (11) 4000-1572
*Reclamações:
E-mail: [email protected]
Telefones: 4000-1572 ou (19) 3514-7500 ou (11) 3622-2400 opção 5
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:32
Problema resolvido, mas para reembolsar demorou um pouco. Pedi o reembolso mais pelo transtorno, porque não é a primeira vez que aconteceu isso e eu relevei. Mas o problema foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 09:00
Olá, Déborah!
Agradecemos muito pela sua avaliação e, principalmente, pela confiança em continuar fazendo negócios conosco!
Ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado. Lamentamos, porém, pela demora no processo de reembolso e pelo transtorno causado. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar esses pontos e melhorar cada vez mais nossa experiência de atendimento.
Estamos trabalhando para evoluir continuamente e chegar ao 10 na sua próxima experiência conosco!
Muito obrigado pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar!
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee