Gran Coffee

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Campinas - SP

07/07/2020 às 17:07

ID: 107864057

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Contratamos máquina de bebidas instantâneas self-service da Grancoffee para comodidade dos pacientes da minha clínica - Centro de Neurologia de Campinas Ltda. Com o advento da pandemia, obviamente o custo se tornou impagável pois a orientação foi de não oferecer este serviço para impedir contaminação. Solicitamos o cancelamento, mas a resposta foi de que eles cobrariam 3 vezes o aluguel da máquina e mais R$ ******* da desinstalação.
O contrato prevê que com 11 meses de serviço, se houver comunicação neste tempo, não seria cobrada multa. E prevê renovação automática. É um completo absurdo que terminando o contrato com 11 meses não se pagaria multa, e agora com mais de 2 anos de parceria eles queiram cobra-la. A multa é feita no primeiro ano de contrato para proteger o fornecedor pelo cancelamento com menos de 11 meses, e não a qualquer tempo. A renovação do contrato não deve prever renovação de multa - a cláusula é abusiva, configura usura por parte da empresa.
Adicionalmente, gostaria de manifestar que solicitamos no último ano quatro atendimentos por mal-funcionamento da máquina, com barulho excessivo durante o preparo das bebidas (o que assusta os pacientes) e muitas vezes com pane, fornecendo bebidas incompletas ou até mesmo não as fornecendo, criando um constrangimento dos pacientes com a clínica (sendo que essa máquina sempre nos custou a mais no orçamento mensal, nunca rendeu o suficiente para pagar os materiais e o aluguel pois cobramos R$ 1,00 o café e R$ 1,50 outras bebidas). O problema não foi resolvido em todas as visitas e a máquina não foi trocada. Perdemos material ao tentar"desenguiçar" a máquina quando a umidade impede os pós de serem liberados para preparo da máquina. Ou seja, o serviço não foi prestado a contento conforme o contrato.
A discussão se prolongou até a semana passada, de forma que já recebemos novo boleto para pagamento no valor de R$ *******.83 com vencimento dia 09/07.