capsula apresenta incompatibilidade com maquina nespresso
Resolvido
Mairiporã - SP
05/06/2020 às 09:42
ID: 105796519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 30/05/*******, adquiri duas caixas com 10 unidades de capsulas para café compativeis com maquina nespresso, da empresa Brasil Espresso, com a marca "Café do Centro intensidade 8", porem, ao tentar utiliza-as, praticamente 70 % das capsulas apresentaram incompatibilidade com a maquina nespresso. O café não escorria como sempre, e apenas "pingava".
já utilizei capsulas de outras marcas (que não da propria Nespresso) e nao tive problemas, Enviei msg no email da empresa em 01/06/******* e nao obtive retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 16:44
Olá Giovani, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, nos preocupamos quanto a qualidade dos nossos produtos e asseguramos que cada vez mais buscamos melhorias nos nossos processos produtivos para levar até o consumidor produtos de alta qualidade e seguros para o consumo.
Seu caso está sendo analisado junto a equipe de qualidade, em breve retornaremos contato quanto a sua reclamação.
Protocolo de Atendimento: *******.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Brasil Espresso.
Réplica do consumidor
13/06/2020 às 12:50
Recebi ligação telefônica da empresa, fiz um vídeo Conforme solicitado pelo atendente, porém, até a data de hoje, não obtive resposta, e o que é pior, tenho a impressão de que o uso forçado das cápsulas na máquina causou algum tipo de vazamento...
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 11:12
recebi msg via whatsapp, solicitando dados bancarios para devolução dos valores pagos, fiquei sem saber se as capsulas são ou não são compativeis com a maquina Nespresso como divulgado, e não recebi mais retorno até a presente data
Consideração final do consumidor
03/07/2020 às 17:11
demorou e mudaram a forma de resolução, mas acabaram por enviar novas capsulas as quais chegaram hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6