Cápsula com defeito
Em réplica
Jundiaí - SP
09/04/2023 às 13:21
ID: 162525071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 caixas de Spress Café Vibrante e em uma das caixas a cápsula apresentou defeito, sem o selo de vedação no qual a máquina usa para perfurar.
Entrei em contato com a empresa (*******) no dia 03/04, a mesma ficou de dar um posicionamento em até 24h mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 09:18
Prezada bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentamos contato via telefone e WhatsApp, porém sem sucesso.
Nossa área de Qualidade já fez as devidas verificações e tratativas. Vamos proceder com o reembolso ou reposição do produto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gran Coffee
Nossa Central de Atendimento está disponível das 07:30 às 18:00 de segunda à sexta.
*Abertura de Chamado Técnico e Reembolsos
E-mail: *******
Telefones: ************** /******* /******* opção 1
WhatsApp:*******
*Relacionamento ao cliente
E-mail: *******
Telefones: ************** ou******* ou******* opção 5
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 21:41
A empresa entrou em conta para resolver o problema, mas a mesma ficou de encaminhar o código de rastreamento com a reposição do produto e até o momento não tive retorno, entrei com contato na quinta (13/04) perguntando sobre, mas fui ignorada/sem respostas